EL SISTEMA COMERCIAL (Por Sergio Giner)

El sistema comercial existente actualmente es bastante complejo; podemos comprar en establecimientos comerciales tales como:

· Tiendas tradicionales

· Establecimientos de libre servicio: hipermercados, supermercados, grandes superficies especializadas, etc…

· Establecimientos que combinan libre servicio y comercio tradicional: Grandes Almacenes

Yo me voy a centrar en otras formas comerciales que coexisten con las anteriormente mencionadas, y que en su mayoría se caracterizan por ser ventas sin establecimiento comercial. Algunas de estas son:

· Venta por correspondencia

· Venta por teléfono

· Venta con máquinas automáticas

· Venta por televisión

· Venta por internet

VENTA POR CORRESPONDENCIA

Hasta el día de hoy he realizado compras en todos los sistemas mencionados, pero la venta por catálogo es algo que ya no me llama la atención, la verdad es que lo encuentro un poco arcaico, en estos días en el que las nuevas tecnologías están en auge, aunque con esto no quiero decir que sea un mal sistema, tengo conocidos que han hecho compras vía catalogo como “Venca”, los cuales han quedado satisfechos con su compra a pesar de no tener el producto físicamente. Hay otras empresas que se dedican a este sistema de ventas como “Avon” que en los años 80 tuvo mucho auge o al menos esa era la sensación que me causaba a mí, ya que siempre podías encontrar uno de sus catálogos en cualquier casa a la que fueses. Esta empresa se dedica a la venta de cosméticos a través de catálogo que son repartidos por sus vendedores a sus clientes, los cuales a su vez se lo van prestando a sus conocidos realizando diferentes pedidos que finalmente son devueltos al vendedor con los artículos seleccionados, que en pocos días recibirán por ese mismo vendedor en sus casas. Hoy en día “Avon“, sigue utilizando este sistema de venta pero también ha dado el salto a las nuevas tecnologías y lo podemos ver visitando su página web.

Círculo de lectores es otra empresa que vende por catálogo, es un sistema muy parecido al de “Avon” pero en esta empresa sus clientes están suscritos y cada tres meses te entrega el comercial la revista en tu casa junto a la hoja de pedido que pasara a recoger días después. Se dedican a la venta de libros mayormente pero también puedes encontrar música, películas, incluso pequeños electrodomésticos o artículos de regalo. El único inconveniente que le veo, es que tienes que comprar algo obligatoriamente por eso hay gente que se suscribe pero tiene conocidos que quieren comprar también y así se aseguran de que no siempre tiene que comprar la persona suscrita.

VENTA POR TELÉFONO

La venta por teléfono es algo fría y a veces algo violenta ya que cuando estás en casa tranquilamente y suena el teléfono no esperas encontrarte a un desconocido que intenta venderte un producto, al menos así lo recuerdo cada vez que me ha pasado. Hay veces que no te interesa para nada el producto y me da apuro cortar al tele operador, ya que a veces te sueltan un monólogo interminable acerca del producto, sin dejar espacio de tiempo entre frase y frase para poder cortarle. En otras ocasiones el producto que te ofrecen sí que te interesa y lo compras, aunque realmente no te haga falta, simplemente porque es interesante y esta a un buen precio. El sistema de pago normalmente es contra reembolso por lo cual es un sistema de pago muy seguro.

VENTA EN MÁQUINAS AUTOMÁTICAS (VENDING)

Como ex-fumador las máquinas automáticas jugaron un papel importante en mi vida ya que podía disponer de tabaco en cualquier parte ya fuera un restaurante, cafetería o una discoteca. En todas partes te encontrabas una para satisfacer tus necesidades. También existen otros tipos de máquinas automáticas en las cuales te suministran comida y bebidas las cuales son muy útiles sobre todo en mi trabajo cuando se te olvida el almuerzo, en el comedor disponemos de algunas y siempre te hacen el apaño. Otro tipo de máquinas que nos podemos encontrar son las que nos suministran los billetes de transporte son muy practicas y fáciles de utilizar además puedes pagar en casi todas ellas tanto con monedas, billetes o tarjetas de crédito y así te ahorras muchas veces largas y desesperantes colas.

Últimamente empiezan a extenderse los surtidores de gasolina con sistema de pre-pago, con este sistema puedes echar gasolina las 24 horas al día sin necesidad de que haya un vendedor. A todo este sistema se denomina también vending.

VENTA POR INTERNET

La venta por internet es la más cómoda ya que sin moverte de casa y haciendo solo unos cuantos clicks con el ratón puedes comprar cualquier cosa en cualquier parte del mundo. Hasta el día de hoy todas las compras que he hecho a través de este sistema he quedado satisfecho ya que han sido cosas muy puntuales y las cuales no las podía adquirir o no las localizaba en mi ciudad. El sistema de pago te permite utilizar tanto la tarjeta de crédito, contra reembolso y PayPal, cualquiera de las tres formas me parece segura o por lo menos yo no he tenido ningún problema.

En internet podemos encontrar empresas como “eBay” que es una empresa que en su web puedes comprar o vender cualquier producto tanto con precio directo o por subasta. La manera de vender un producto es muy sencilla solo te tienes que registrar y cuelgas en la web la fotografía de lo que quieres vender a un precio único o a partir de una cantidad y que entre a subasta con una fecha límite, después te dan aviso del importe alcanzado y te preguntan si lo quieres vender y seguidamente te facilitas los datos vía e-mail con el comprador para realizar el envío cuyos gastos de transporte corren a cargo del comprador. “eBay” solo hace de intermediario y obtiene beneficios de la publicidad y nunca de comisiones de las ventas.

TELEVENTA

La televenta, esa tortura que ponen a altas horas de la madrugada o en algún canal digital, son muy repetitivos, pero hacen que veas el producto de tal manera que te apetezca comprarlo aunque no te haga falta. Te lo venden de tal manera que algo tan cotidiano como podrían ser unos cuchillos afiladísimos llegas a pensar que son indispensables ya que están a un precio inmejorable y encima te regalan un segundo juego si eres de los primeros en llamar. Creo que son el mejor reclamo para los compradores compulsivos.

También nos habla de la distribución comercial de cómo empresas pequeñas van creciendo y siendo importantes en un determinado país, van movilizándose e implantándose en otros.

MERCHANDISING EN IVES ROCHER, Por Silvia Bas

En mi opinión Yves Rocher tiene un buen merchandising de seducción ya que todas las semanas tienes muchos descuentos y reparten mucha publicidad.
Una de las cosas porque la gente va a Yves Rocher es por la publicidad que envían a casa, ya que es atractivo para la gente porque comprando tienen regalo, y si superan una cantidad tienen un regalo mejor.
A mí lo que más me gusta de allí son los descuentos que tienen ya que si en la tienda no hay muchos descuentos siempre llevaras un buen descuento en la carta. Los descuentos siempre están bien señalizados para que la gente no se lie tiene el precio real y el descuento.
Una de las cosas que no me gusta de allí es los viernes o sábados ya que hay mucha gente y el comercio no es muy grande, aunque no tienen almacén para guardar los productos los tienen todos expuestos o en los armarios que están debajo de las estanterías.
Los escaparates casi siempre son llamativos y todas las semanas los cambian según los descuentos o lo que deseen promocionar esa semana, por ejemplo el día de la mujer trabajadora pusieron un escaparate con unas mujeres haciendo una manifestación y en uno de los carteles ponían ¡las mujeres con la belleza¡ o algo así. Utilizan muchos eslogan muy llamativos que centran la atención de los clientes.
Lo que también me gusta mucho es la línea de fruta casi toda la gente joven se la lleva porque es muy económica.
En si el comercio tiene un merchandising bien estudiado y le funciona muy bien ya que también se puede comprar por internet y por catalogo y siempre tiene buenas promociones.

LA COMPRA DE MI HABITACIÓN, Por Sandra Buitrago

Con la aparición del libre servicio, el cliente goza de más libertad para poder circular por el establecimiento y no se siente coaccionado por la presión del vendedor, por lo que puede elegir y seguir fielmente su criterio durante la compra.

El proceso de compra será más o menos largo según las características del cliente y el tipo de producto de que se trate, ya que existen productos cuya decisión de compra es más compleja, como la elección de un coche, y otros más simples, como un gel de baño. Durante este proceso se pueden distinguir cinco etapas diferentes que explicaré a continuación.

- Para este trabajo me voy a fijar en el momento en que me compraron mi habitación describiendo cada una de dichas etapas.


1ª etapa. Reconocimiento de una necesidad.

El proceso de compra se inicia cuando el comprador siente una necesidad. Bien por estímulos internos (Hambre, frío, etc.) o por estímulos externos (cuando se compra leche con calcio porque la publicidad le dice que es mejor). De esta forma el merchandiser tiene que identificar los estímulos comerciales que puedan provocar interés, y la colocación de la publicidad que pueden provocar una necesidad.

Yo hace unos años dormía en una habitación compartida con mi hermana. La habitación era bonita, pero la única pega que tenía era la privacidad que empezaba a necesitar, así que decidí plantearles a mis padres la posibilidad de cambiarme a otra habitación. Puesto que era un cambio que suponía bastante gasto, lo meditaron durante un tiempo y al final accedieron.


2ª etapa. Búsqueda de información.

Para buscar la información que el comprador necesite para satisfacer la necesidad puede acudir a la familia, a información publicitaria, visitar puntos de venta, etc. El merchandiser ha de procurar ofrecer una adecuada clasificación y distribución del punto de venta para que el cliente conozca y localice fácilmente los productos que se ofrecen.


Tras decidir la compra, empecé a mirar catálogos de publicidad de distintas tiendas y ver escaparates de locales de mi zona para tener más o menos una idea clara del tipo de habitación que quería. Después de tener esto claro empezamos a visitar tiendas como Ardy y Ecomueble.


3ª etapa. Evaluación de alternativas.

El comprador analizará las cualidades de cada marca y determinará los beneficios y satisfacciones que le proporcionan, con lo cual establecerá unos niveles de preferencia de unas marcas sobre otras.

En esta fase dejé de buscar mas ideas y me fijé en unas habitaciones que me gustaban. Unas las descarté por ser demasiado caras, y otras porque eran de pésima calidad.


4ª etapa. Decisión de compra.

En esta etapa, el comprador realizará la compra si su capacidad de compra se lo permite y si las personas cercanas a él tienen una actitud favorable a las preferencias de éste. En este proceso pueden intervenir varias pesonas.

1. El iniciador: es la persona que sugiere la idea. En mi caso fui yo misma.
2. El influenciador: es la persona cuyo consejo influirá en la decisión de compra. En mi caso fueron mis padres.
3. El decisor: es la persona que decide sobre los aspectos de la compra. En mi caso fuimos mi familia y yo.
4. El comprador: es la persona que realiza la compra. En mi caso fue mi padre.
5. El usuario o consumidor: es la persona que usa o consume el producto. En mi caso la que más lo usa soy yo, pero también lo puede usar mi familia.

Al final decidimos comprar una habitación en una tienda de Santa Pola. La vi en el catálogo, me gustó, les gustó a mis padres, era económica y decidimos comprarla.


5ª etapa. Comportamiento postcompra.

Una vez comprado el producto, el consumidor experimentará cierta satisfacción o insatisfacción.

Bueno, en mi caso tuve satisfacción, porque tenía la privacidad que buscaba, me gustaba la habitación y no hice gastar a mis padres demasiado dinero en ella. Pero por otra parte también tuve cierta insatisfacción, porque por comprar más barato la calidad no era la mejor, y por ejemplo en los cajones lo noté enseguida, que la parte de abajo se esculaba del peso y tuve que llevarlos a un carpintero a que los reforzara.


OPINIÓN PERSONAL

La verdad que después de esta compra doy más importancia a la relación calidad-precio. Me tomo más tiempo para visitar comercios y reflexiono más sobre lo que en realidad estoy buscando, sobre todo en compras importantes. También valoro mucho la opinión de mi familia, ya que ellos tienen más experiencia en las compras de este tipo.



BIBLIOGRAFÍA

- Libro de texto de Animación en el punto de venta de Mc Graw Hill.

MERCHANDISING EN EL CORTE INGLÉS, Por Sandra Buitrago

El merchandising es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta con actividades que estimulan la compra en dicho punto. Estas actividades (estudios y técnicas comerciales) permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones al consumidor final. Se realiza una presentación activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen más atractivo: colocación, presentación, etc.


SEGÚN SU NATURALEZA:

Merchandising de presentación:

Los artículos han de presentarse de manera fácil para el cliente y rentable para el comerciante, favoreciendo la compra por impulso y creando un ambiente agradable. Ha de tener un surtido adecuado respecto a cantidad, calidad y variedad y estar correctamente presentado en el lineal.

El Corte Inglés tiene muy claros los conceptos de este tipo de merchandising, ya que si nos fijamos todos los productos están perfectamente colocados en los lineales. Cuando hay una nueva apertura o llegan nuevos productos el departamento de ‘PPV’ es el que se encarga de colocarlo en la góndola, en el lineal y de la manera correspondiente. Si nos fijamos en los juguetes por ejemplo, están separados según a quien van destinados (niños o niñas), y el tipo de juguete para que sea más fácil localizarlos por el cliente. Por ejemplo los juguetes ‘Playmobil’ están situados en la cabecera y parte derecha de la góndola en 3 lineales, los juguetes más pequeños arriba y los mas grandes debajo, siempre perfectamente lineados y en toda su variedad. Para favorecer la compra por impulso, en sus cabeceras suelen estar los productos más llamativos para los niños y niñas, como accesorios de muñecas, barbies, juguetes de bebé, artículos promocionales, etc.

Merchandising de gestión:

Podemos decir que es la segunda etapa de la evolución del merchandising.
Se basa en la gestión del espacio para obtener el máximo rendimiento. Trata de optimizar el lineal determinando su tamaño, familias, marcas y artículos que lo forman, teniendo en cuenta la rotación, el rendimiento por metro cuadrado de la superficie de venta, etc.

El Corte Inglés recoge y analiza constantemente información generada en sus distintos departamentos: volumen de ventas según distribución y presentación de los productos, marcas con más salida, artículos más atractivos para los clientes, productos más rentables,…
Si cierto producto, por cualquier razón no se vende, se rebaja el precio y se le da salida para aprovechar el lineal que este ocupe con productos que sí se vendan. Normalmente, estas ofertas se colocan en los puntos calientes, como puede ser, en los espacios que hay subiendo o bajando las escaleras mecánicas. También se recuerdan las ofertas cada cierto tiempo por megafonía para tener a los clientes siempre informados. Por ejemplo, las chaquetas de punto que no se vendieron en la temporada, se colocaron en cajones en los rellanos que quedan a las subidas y bajadas de las escaleras mecánicas con precio rebajado. También se colocó un punto de venta en la planta baja al lado de la cafetería, que aunque parece un punto muerto es un lugar que llama la atención de los clientes de la cafetería y los del kiosco que está en el stand de al lado.

Merchandising de seducción:

El merchandising de seducción es la tercera etapa en el proceso de evolución, que se caracteriza por intentar crear la sensación de una tienda espectáculo, basándose en el aspecto atractivo y seductor de la tienda, el trato con el cliente y un ambiente agradable y placentero.

El mobiliario y la decoración de El Corte Inglés son sencillos y elegantes, y su iluminación blanca y clara, lo que da un ambiente agradable al establecimiento. La música está en su justo volumen para ser un acompañamiento y no una molestia, descartándola cuando hay anuncios por megafonía para evitar malentendidos de ofertas, eventos, presentaciones, etc. En las zonas de las toallas por ejemplo, hay un panel dedicado a una marca de toallas, ordenadas por colores, uno al lado de otro, y por tamaño, de arriba abajo, perfectamente dobladas y lineadas, lo que le da un aspecto más llamativo. En este establecimiento siempre vas a poder tocar los productos para familiarizarte más con ellos.
Tiene una zona exterior con actividades para los más pequeños, y una zona de exposiciones. También se realizan firmas de libros de escritores actuales y pases de modelos.


SEGÚN LA SITUACIÓN DEL CLIENTE:

Merchandising para el cliente shopper:

El cliente shopper es aquel que necesita argumentos para acudir a un establecimiento. Él elige dónde quiere o le conviene más comprar. Se fijan en la facilidad de acceso, aparcamiento, imagen del establecimiento, calidad de sus productos, precios, etc. A este tipo de clientes se le aplica un marketing de entrada.

El Corte Inglés ofrece facilidades de acceso como son, varias puertas, rampas y escaleras, etc., tiene un gran aparcamiento que da gran comodidad a los clientes. Tiene buena imagen y puede ser asequible para cualquier cliente. Se anuncia en radio, televisión, publicidad de buzoneo, etc. por lo que se da más a conocer. Está situado en un punto que une la circunvalación sur con una calle bastante concurrida, lo que ofrece más facilidad de acceso. Su fachada es bastante seductora y su marca y logo conocidos se pueden apreciar en ella.

Merchandising para el cliente buyer:

El cliente buyer es aquel que ya está dentro del establecimiento. Él quiere saber qué comprar. Se basará en los precios y calidad de los productos, ofertas, promociones, la gama de productos y el trato recibido. A este tipo de clientes se le aplica un marketing de salida. Aquí también juega el papel de la compra por impulso.

El Corte Inglés es bien conocido por su amplia gama de productos y por el trato personalizado con los clientes, ya que a cada cliente que haya, se le pregunta qué es lo que necesita y se le ayuda en todo lo posible para que haga una compra acertada y quede contento. Todos sus productos son de alta calidad, y son asequibles para clientes con calidad de vida media y alta. Tiene una gran cantidad de ofertas y promociones, por ejemplo, en la zona textil siempre hay algo rebajado para llamar la atención hacia la zona, como puede ser: ‘‘Oferta Yera moda 9’95’’. En ocasiones se posicionan cerca de las salidas para promover la compra por impulso.


OPINIÓN PERSONAL

Bajo mi punto de vista El Corte Inglés es un gran almacén bien conocedor de todas estas clases de merchandising y sabe explotarlas al 100%, creo que su presentación es nítida y su gestión del espacio es la adecuada, también creo que sabe seducir a sus clientes en cada uno de sus departamentos. Aunque también tengo que decir que la atención al público podría ser un poco más liberal, ya que a veces tienes al dependiente encima todo el rato y esto puede llegar a ser molesto.


BIBLIOGRAFÍA:

- Libro de texto de Animación del punto de venta de la editorial Mc Graw Hill.

-http://www.infofranquicias.com/cd-3233/C%C3%B3mo-vender-m%C3%A1s-en-tu-tienda.aspx

- http://es.wikipedia.org/wiki/Merchandising

PROCESO DE COMPRA DE UN CINTURÓN, Por Paula Esclapez

-INTRODUCCIÓN:
*Este trabajo lo voy a hacer sobre el proceso de decisión de compra y sus etapas
Y voy a basarme en la compra que hice de un cinturón, pero no un cinturón normal, si no uno que me costó mucho conseguir, uno de casquetes de bala.
-RECONOCIMIENTO DE UNA NECESIDAD (1º ETAPA):

*Este proceso de compra se inicia cuando el comprador siente una necesidad que desea cubrir.
En mi caso, ese cinturón siempre me había gustado y tenía que comprarlo.
Muchas personas lo compran por que lo ven en fotos y les llama la atención o porque lo llevan sus grupos de música favoritos (como Lemmy Kilmister de Motörhead) o simplemente por que les gusta.
- BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN (2º ETAPA):
*Reconocida la existencia de una necesidad el comprador buscará la información que le permita satisfacerla. Podrá acudir a amigos, familiares, puntos de venta etc.
Yo fui a los puntos de venta, una tienda de discos llamada ‘’Discos Merlín’’ en alicante, pero estaban agotados, acudí a varios amigos de Murcia, que me dijeron una tienda de allí donde podía encontrarlo ‘’Discos Trafico’’ pero con la misma suerte que la anterior, también estaban agotados. Así que al final mire por Internet y vi una tienda de Valencia donde lo vendían y a un buen precio.
-EVALUACION DE ALTERNATIVAS (3º ETAPA):
*El comprador ha seleccionado un conjunto de productos y marcas entre las cuales deberá analizar aquella que le proporcione los beneficios buscados
De este apartado no puedo decir mucho, ya que no existen marcas en estos productos ni calidades, son todos igual, lo que fui buscando fue el precio, que bajara de los 80 euros que valía por Internet, hasta que lo encontré en una tienda de Valencia por unos 65 euros.
-DECISION DE COMPRA (4º ETAPA):
*El comprador realizará la compra de su marca preferida si su capacidad de compra se lo permite, y si las personas cercanas a el se tienen una actitud positiva, mas fácil es que realice la compra.
En mi caso, como bien he dicho no habían marcas, pero si personas que me aconsejaban, por ejemplo mi madre no le gustaba nada y mi hermana igual pero mis amigas decían que molaba mucho y eso.
Y acabe comprándolo.
-COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA (5º ETAPA)
*Una vez haber comprado el producto que se desea será utilizado por el consumidor que experimentara cierta satisfacción. Si esta experiencia es positiva podrá hablar del centro de venta donde lo consiguió, aconsejar sobre esa tienda etc.
También pueden presentar una queja si la experiencia es negativa.
En mi caso, fue una experiencia positiva, y muchas veces cuando me preguntan de donde lo compre , pues les digo que tienda es y la variedad de cosas que tienen , vamos que la promociono un poco.

Lemmy Kilmister

VENDEDOR DE SERVICIOS, Por Silvia Bas

El día 13 de Octubre de 2008 recibimos una charla de Beatriz Muñoz Morante una agente comercial que se encarga de manera permanente, a negociar la venta o la compra de un producto, en este caso un servicio, de la empresa SN.
SN es una empresa que se dedica a asesorar a las empresas en la optimación de sus recursos tanto humanos, como materiales y técnicos y su función es otorgar el certificado de calidad a las empresas.
Esta empresa se dedica a vender servicios a sectores de alimentación, enseñanza, calzado….., pero sobre todo de alimentación.
Para contactar con los clientes usa el telemarketing que es una campaña de venta telefónica debidamente organizada que utiliza las técnicas de marketing con el fin de obtener mejores resultados. Tienen además la ventaja de poder corregir los errores sobre la marcha a un coste relativamente bajo, para ello Beatriz utilizaba un teléfono donde contacta con los clientes que los saca de las paginas amarillas. Muchas de las veces ella no busca a los clientes para ofrecerles el servicio, sino que eran los clientes quienes buscaban su servicio.
Ella comento que una parte del día la dedicaba a concertar entrevistas buscando nuevos clientes, llamando a las empresas a ver si les interesaba su servicio. Otra parte del día la dedicaba a ir a las citas con las que había quedado, para ello llevaba información y catálogos de lo que quería vender.
Ella les informa de su servicio y lleva lo necesario para vendérselo, si el negocio que ella va intentar captar es necesario el sello lleva toda la documentación donde lo acredite que es necesario.

También nos comento que los certificados de los sellos eran de calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales, alimentación.
Y que depende las circunstancias del mercado se podía dedicar a unas o a otras.
Ella ofrece cursos de formación a los empleados de las empresas totalmente gratuitos ya que de los cursos los paga el estado y le dan un tanto por ciento de comisión.
Una de las cosas que no nos comento pero que también es muy importante son las cualidades que debe reunir un buen vendedor:
Tener una buena apariencia física: el impacto visual es decisivo para el cliente. El vendedor debe ir bien vestido, limpio y arreglado.
Dicción: el vendedor debe emplear un buen tono de voz, cuidar sus expresiones y gestos, hablar con fluidez y sin tartamudear.
Mentales: debe tener capacidad para observar, intuir, comprender hechos y sacar conclusiones.
De carácter: debe ser amable, responsable, optimista……
Morales: la honradez y la formalidad son cualidades que generan confianza.

Profesionales: el vendedor debe conocer la empresa, el producto, la competencia y los clientes, debe tener vocación para la venta y habilidad en el manejo de las técnicas de venta.


Para todo ello, ella necesito realizar una formación de técnicas de venta, del producto y como tratar al cliente, sigue haciendo nuevos cursos para cambiar a las nuevas técnicas tanto a distancia como en Internet.
Eso fue todo lo que nos explico de su trabajo y los consejos que nos dio para un futuro nos vino muy bien ya que yo creo que se aprende más de la práctica que de la teoría.

VENDEDOR DE SERVICIOS, Por Sandra Buitrago

SN es el mayor grupo consultor nacional e independiente en gestión avanzada especializado en la Calidad, el Medio Ambiente y la Prevención de Riesgos Laborales. Su misión es asesorar a las empresas en la optimización de sus recursos, tanto humanos como materiales y técnicos, como puede ser, vender sellos de calidad, dar formación a empresarios y empleados, etc.

Beatriz Muñoz Morante es gestora de clientes, es decir, es una agente comercial, también llamada representante. Se dedica a informar sobre los servicios que presta la empresa para la que trabaja y captar clientes, aunque después de haber hecho esto, se centra más en impartir los cursos que piden las empresas, tanto a trabajadores como empresarios. Básicamente se dedica a los sectores del calzado, alimentación, hostelería y hoteles.


El telemarketing:

En un principio utiliza el telemarketing como primer contacto con el cliente, intentando despertar el interés en él sobre los servicios, y concertar una cita presencial para explicarle más detenidamente todos los puntos en que consisten.
Antes de cada llamada se asegura de la función a la que se dedica la empresa y los servicios que pueden interesarle. Tiene que estar muy atenta y saber escuchar, ya que no tiene enfrente a la otra persona y, en consecuencia, todas las señales e indicios del cliente le vendrán dadas por los cambios de voz y de ritmo de la conversación.

Los clientes los localiza a través de los proveedores y clientes de sus propios clientes, páginas amarillas, algunos que acuden a ellos, etc.


Cualidades que debe reunir un buen vendedor:

El perfil de cada vendedor depende de los siguientes aspectos:
- De la empresa en que preste sus servicios.
- Del producto que deba comercializar.
- Del mercado en que tenga que actuar.
- De la competencia que exista en el mercado.

Los tres primeros puntos los explico al principio, y respecto al último, es cierto que hay otras empresas que se dedican a lo mismo, pero dado que es la más grande y, además, es internacional, los clientes acaban decantándose por elegirla.



Las cualidades que se le pide a cualquier vendedor tienen en cuenta diferentes aspectos:
- La apariencia física: hay que ir bien vestido, aseado y arreglado.
- Dicción: hablar bien y cuidar las expresiones.
- Mentales: el vendedor ha de tener la capacidad de comprender a sus clientes y sacar conclusiones. Claro en la expresión verbal y tener facilidad de palabra.
- Carácter: el vendedor debe ser amable, simpático, cordial, responsable, tolerante, tenaz y perseverante,
- Morales: la honradez y formalidad generan la confianza y la seguridad del cliente.
- Profesionalidad: debe conocer la empresa, el producto, la competencia y los clientes. Así mismo debe tener vocación para la venta y habilidad en el manejo de las técnicas de venta.


Aptitudes para la venta y su desarrollo:

Se pueden desarrollar con la formación y la práctica constante adecuada a cada tipo de ventas.

La formación

Un vendedor es alguien normal que puede adquirir ciertas aptitudes mediante una formación determinada. Si lo que aprende lo pone en práctica, es evidente que venderá más y mejorará sus resultados. Hay cualidades como el entusiasmo y el equilibrio que difícilmente se aprenden, pero se pueden poner en práctica. Los conocimientos profesionales sobre el producto, la empresa, los clientes o la competencia, forman parte de la formación que la empresa debe dar al vendedor. Lo mismo sucede con las diferentes técnicas, estrategias y métodos para la venta. En la formación del vendedor se hace hincapié en el entusiasmo y la autoestima. Esta formación, más bien teórica, se complementa con la práctica.

Como en muchas empresas, antes de empezar a trabajar Beatriz recibió un curso básico del funcionamiento de la empresa, pudiéndolo ampliar siempre que lo desee haciendo cursos más específicos cuando quiera.

La práctica constante adecuada a la venta de servicios

Beatriz tiene que tener la capacidad de recrear lo inmaterial. Para ello ha de emplear referencias y datos estadísticos. También ha de tener una serie de cualidades, como la empatía con el cliente, saber escuchar, generar confianza en el cliente, saber entusiasmar e ilusionar con las ventajas del servicio, y tener el poder de convicción de que su servicio es el mejor.

Las relaciones con los clientes:

Tanto el primer contacto como los siguientes entre la empresa y el cliente se hacen a través del vendedor. Él es quien lleva las negociaciones, quien resuelve los problemas que puedan surgir y quien proporciona ayuda tras prestar el servicio.

Cuidar las relaciones con los clientes tiene como objetivo consolidar el éxito de las primeras ventas y conseguir la repetición continua de pedidos, como pueden ser ofrecer formación continua a trabajadores y empresarios, y ofrecerles todos los sellos de calidad que pueda necesitar.
Para mantener el contacto con los clientes se realizan visitas eventualmente.


Características de los servicios que se prestan que debe conocer el vendedor:

Para que los productos se vendan mejor es conveniente dar a conocer sus cualidades y características. Si un vendedor conoce bien el producto no debe abrumar al cliente con muchos datos, ha de dar solamente la información que se le pide.

Del servicio que se presta hay que saber su utilidad, sus características y sus líneas de desarrollo.

Los servicios, al ser intangibles, requieren un conocimiento especial por parte del vendedor. Éste debe informar no tanto del servicio que se ofrece como de las ventajas que con él se obtienen.

VENDEDOR DE SERVICOS, Por Maria Soler

El día 13 de octubre Beatriz Muñoz de la empresa SN nos dio una charla sobre el trabajo que ella realiza en su empresa.
Ella nos hablo del telemarketing, que es una de las funciones que ella hace, le dedica unas dos horas diarias. Este consiste en captar clientes buscándolos en las páginas amarillas, llama a las empresas y les hace una pequeña introducción del servicio que les va a ofrecer , a lo mejor para esto dedica una o dos horas al día. Cando la gente descuelga el teléfono y se dan cuenta de que es un vendedor ponen excusas como no puedo estoy ocupado, no me interesa etc. pero los servicios que Beatriz ofrece no son como seguros o móviles, sino es un servicio que muchas empresas necesitan: asesoramiento para obtener certificaciones de calidad
Beatriz nos comento que para que por teléfono hay que tener una voz tranquila y segura para que el cliente tenga una buena impresión y estar bien informada para vender el servicio.

Otra de las cosas que nos comento fue que antes de trabajar en esta empresa estuvo en QDQ, esta empresa tenia otro manera de trabajar a ella le dieron un plano con una zona de la ciudad y tenia que ir casa por casa para vender el producto también se le llama “puerta fría” , ella nos dijo que ir a puerta fría es muy incomodo, y Beatriz nos comentó que esta mas a gusto trabajando ahora en la empresa SN porque tienes un contacto con el cliente mas agradable y le informa de algo que no sabe lo que es, pero lo necesita, y esto lo agradecen los clientes.

Después del telemarketing va a las empresas para informarles sobre el servicio que le va a ofrecer a sus clientes. Para ello utiliza catálogos .

Beatríz también nos habló de cómo fue su formación. Cuando comenzó en SN, esta empresa le costeó un curso de 3 días en San Sebastián, sobre el tipo de servicio que iba a ofrecer. Ahora en estos momentos ella esta realizando un cursillo por internet.

LA COMPRA DE MI COCHE, Por Sergio Giner

El tema que voy a desarrollar, trata básicamente del comportamiento del cliente al realizar una compra.
Concretamente me voy a centrar en “El proceso de decisión de la compra y sus etapas” durante ese proceso se distinguen cinco etapas las cuales son:
1º. Reconocimiento de una necesidad.
2º. Búsqueda de información.
3º. Evaluación de alternativas.
4º. Decisión de compra.
5º. Comportamiento postcompra.

...................

Trataré de adaptar las 5 etapas del proceso de compra a una de las compras más importantes que he efectuado hasta el momento y la de mayor valor económico, la cual tuve que meditar antes de realizarla, hablare de la compra de mi coche.

Se podría decir que la necesidad por adquirir un coche en principio no fue porque me hiciera falta por un motivo en concreto, si no porque lo quería pensaba que me iba a dar más libertad y el impulso por comprarlo era muy grande. Poco a poco ese impulso cambió, porque realmente me hacía falta para ir al trabajo ya que se encontraba fuera de Elche y tenía que depender de mis compañeros para que me llevaran.
Cuando ya tenía decidido que lo iba a comprar empezó la búsqueda de qué modelo era el que más se iba a ajustar a mis posibilidades económicas, aunque ya tuviera en mente uno que en principio no me gustó nada. Primero pregunté a mis amigos que ya tenían coche si me interesaba comprarlo nuevo o de segunda mano, ya que contaba con solo dos años de carné y poca experiencia al volante. Como las opiniones eran varias al final me decanté por uno nuevo, pero empezó una nueva duda, diesel o gasolina, y otra vez a empezar la ronda de preguntas a mi familia y amigos que volvió a ser muy variopinta, entonces decidí gasolina, ya que no pensaba hacer mucho kilometraje anual y además era más económico.
Junto con mi padre (ya que yo contaba con veinte años y él tenía más experiencia) comenzó la visita a los distintos concesionarios de la ciudad y alrededores, que en un principio solo iba a mirar y a comparar distintas ofertas que me pudieran hacer. Comenzamos por ir a “Ford” (Automóviles Crespo) que tenían el modelo que a mí me gustaba y que en un principio no pero al ir viéndolo constantemente en la televisión y en anuncios por las calles fue cambiando mi opinión sobre ese modelo, me estoy refiriendo al “Ford focus”. Me hicieron un presupuesto inicial que en principio creí que estaba bien, pero al ir a Orihuela me hicieron una oferta mejor, en esos momentos es cuando mi pensamiento de solo buscar información empezó a cambiar y sin darme cuenta me vi metido en el proceso de compra ya no veía los catálogos que me dieron como el coche que quería para más adelante sino en el coche que quiera ya. Mi padre hizo mucho en ese cambio de decisión ya que era él quién me animaba a que realizara la compra, argumentando que si lo iba a hacer de todos modos para que esperar y entre las ganas que tenía yo y lo fácil que me lo hacía ver mi padre no tardé en ir a “Automóviles Crespo” para ver si me hacían una contraoferta y así fue me hizo mejor oferta ya que anteriormente había aplicado los precios sin los descuentos cosa que en Orihuela si lo habían hecho, entonces le aplicó los descuentos, además de unas mejoras en el equipamiento pero solo podía ser con los coches que tenían en la reserva y de color rojo rubí o azul oscuro, lo elegí rojo aunque a mí me gustaba verde pero fue una decisión que no me disgustó, varios unos días más tarde me llamó explicándome que las llantas que me iban a poner no eran compatibles con el modelo de mi coche y tuve que ir a mirar otras lo cual ya no me hizo mucha gracia porque no me gustaban mucho las que me daban a elegir pero como me dijeron que era por seguridad yo cogí otras pensando que iba a ser mejor.
Cuando fui a recoger el coche no fui con la ilusión que tenía al principio, porque al pasar lo de las llantas hasta el color que no me importaba empezó a importarme, pero bueno cuando monte por primera vez en el coche y lo puse en marcha todo eso se me pasó.
Unos meses más tarde hablando con un amigo mecánico de profesión, le comente lo de las llantas que por seguridad no le podían poner las de serie por problemas del radio de la rueda y sorprendido me dijo “QUEEE!!” me explicó que eso no tenía nada que ver y que las llantas que quería, eran las que fabricaban para ese modelo. Así que mi cabreo fue monumental pero no fue porque mi coche no llevara lo que yo quería que al fin y al cabo ya me daba igual sino porque me mintieron y se aprovecharon de mi desconocimiento del producto por lo que mi opinión de ese comercio cambió a peor y jamás volveré a comprar allí y jamás se lo recomendare a nadie.

MERCHANDISING EN IVES ROCHER, Por Silvia Bas

En mi opinión Yves Rocher tiene un buen merchandising de seducción ya que todas las semanas tienes muchos descuentos y reparten mucha publicidad.
Una de las cosas porque la gente va a Yves Rocher es por la publicidad que envían a casa, ya que es atractivo para la gente porque comprando tienen regalo, y si superan una cantidad tienen un regalo mejor.
A mí lo que más me gusta de allí son los descuentos que tienen ya que si en la tienda no hay muchos descuentos siempre llevaras un buen descuento en la carta. Los descuentos siempre están bien señalizados para que la gente no se lie tiene el precio real y el descuento.
Una de las cosas que no me gusta de allí es los viernes o sábados ya que hay mucha gente y el comercio no es muy grande, aunque no tienen almacén para guardar los productos los tienen todos expuestos o en los armarios que están debajo de las estanterías.
Los escaparates casi siempre son llamativos y todas las semanas los cambian según los descuentos o lo que deseen promocionar esa semana, por ejemplo el día de la mujer trabajadora pusieron un escaparate con unas mujeres haciendo una manifestación y en uno de los carteles ponían ¡las mujeres con la belleza¡ o algo así. Utilizan muchos eslogan muy llamativos que centran la atención de los clientes.
Lo que también me gusta mucho es la línea de fruta casi toda la gente joven se la lleva porque es muy económica.
En si el comercio tiene un merchandising bien estudiado y le funciona muy bien ya que también se puede comprar por internet y por catalogo y siempre tiene buenas promociones.

TIPOS DE VENTA: VENTA POR INTERNET, Por Paula Esclapez

Voy a hablar sobre los diferentes tipos de venta , ya que a parte de la que todos/as conocemos
que es la tradicional o la de autoservicio , hay varios tipos como :

-Venta por correo

-Venta por telefono

-Venta por maquinas

-Venta por Internet ..etc

Voy ha destacar esta ultima , ya que es de las ventas que más he utilizado yo personalmente
y es que opino que en internet puedes encontrar muchisima más variedad en todo tipo de cosas
yo personalmente suelo buscar camisetas de bandas de rock y metal , y aqui en Elche no
puedes encontrar casi nada , y para mi la via util es internet ya que existen cantidad de webs dedicadas a la tienda online del merchandising de estos productos .
En ellas normalmente te tienes que registrar y añadir al ''carrito'' el producto que deseas comprar
y más tarde rellenas unos datos para el envio , segun sea tu opcción , ya que hay varios metodos de pago como :

*Contra rembolso : Que consiste en pagar cuando te llega el producto a casa

* Por cuenta bancaria : Administras el dinero en una cuenta bancaria y luego te envian el producto

* Paypal : Que es para enviar dinero o rezibir dinero , de una manera facil y rapida

En mi caso he podido relizar los pagos en contrarembolso ya que lo veo más seguro y normalmente tardan unos 4-5 días e incluso 3 en llegarme el pedido realizado en algunos casos tardan 15 días pero no normalmente.

Nunca he tenido problemas al comprar por internet , salvo una vez que no me llego un pedido de una camiseta que pedi.

Segun un estudio realizado en Bruselas el 56% de los consumidores europeos realizan compras por Internet.

Hay que llevar cuidado cuando se compra por internet ya que das datos muy importantes asi que hay que asegurase y leer bien a la empresa a la que vas a pagar etc...

Las tiendas online más famosas podriamos decir que son www.Ebay.es , dedicada a todo tipo de productos o www.segundamano.com dedicada a productos ya usados pero en buen estado.
No todas las tiendas online se decían a vender productos, si no servicios como es el caso de www.telepizza.com que puedes pedir tu pedido de pizza por Internet o www.viajesyofertas.net dedicada a contratar viajes o más famosa www.atarapalo.com donde puedes conseguir vuelos desde un solo euro.

* Trabajo realizado por: PAULA ESCLAPEZ GARRIDO

EL SISTEMA COMERCIAL, por: Sergio Giner

El sistema comercial existente actualmente es bastante complejo; podemos comprar en establecimientos comerciales tales como:
Tiendas tradicionales
Establecimientos de libre servicio: hipermercados, supermercados, grandes superficies especializadas, etc…
Establecimientos que combinan libre servicio y comercio tradicional: Grandes Almacenes
Yo me voy a centrar en otras formas comerciales que coexisten con las anteriormente mencionadas, y que en su mayoría se caracterizan por ser ventas sin establecimiento comercial. Algunas de estas son:
Venta por correspondencia
Venta por teléfono
Venta con máquinas automáticas
Venta por televisión
Venta por internet
VENTA POR CORRESPONDENCIA
Hasta el día de hoy he realizado compras en todos los sistemas mencionados, pero la venta por catálogo es algo que ya no me llama la atención, la verdad es que lo encuentro un poco arcaico, en estos días en el que las nuevas tecnologías están en auge, aunque con esto no quiero decir que sea un mal sistema, tengo conocidos que han hecho compras vía catalogo como “Venca”, los cuales han quedado satisfechos con su compra a pesar de no tener el producto físicamente. Hay otras empresas que se dedican a este sistema de ventas como “Avon” que en los años 80 tuvo mucho auge o al menos esa era la sensación que me causaba a mí, ya que siempre podías encontrar uno de sus catálogos en cualquier casa a la que fueses. Esta empresa se dedica a la venta de cosméticos a través de catálogo que son repartidos por sus vendedores a sus clientes, los cuales a su vez se lo van prestando a sus conocidos realizando diferentes pedidos que finalmente son devueltos al vendedor con los artículos seleccionados, que en pocos días recibirán por ese mismo vendedor en sus casas. Hoy en día “Avon“, sigue utilizando este sistema de venta pero también ha dado el salto a las nuevas tecnologías y lo podemos ver visitando su página web.
Círculo de lectores es otra empresa que vende por catálogo, es un sistema muy parecido al de “Avon” pero en esta empresa sus clientes están suscritos y cada tres meses te entrega el comercial la revista en tu casa junto a la hoja de pedido que pasara a recoger días después. Se dedican a la venta de libros mayormente pero también puedes encontrar música, películas, incluso pequeños electrodomésticos o artículos de regalo. El único inconveniente que le veo, es que tienes que comprar algo obligatoriamente por eso hay gente que se suscribe pero tiene conocidos que quieren comprar también y así se aseguran de que no siempre tiene que comprar la persona suscrita.
VENTA POR TELÉFONO
La venta por teléfono es algo fría y a veces algo violenta ya que cuando estás en casa tranquilamente y suena el teléfono no esperas encontrarte a un desconocido que intenta venderte un producto, al menos así lo recuerdo cada vez que me ha pasado. Hay veces que no te interesa para nada el producto y me da apuro cortar al tele operador, ya que a veces te sueltan un monólogo interminable acerca del producto, sin dejar espacio de tiempo entre frase y frase para poder cortarle. En otras ocasiones el producto que te ofrecen sí que te interesa y lo compras, aunque realmente no te haga falta, simplemente porque es interesante y esta a un buen precio. El sistema de pago normalmente es contra reembolso por lo cual es un sistema de pago muy seguro.
VENTA EN MÁQUINAS AUTOMÁTICAS (VENDING)
Como ex-fumador las máquinas automáticas jugaron un papel importante en mi vida ya que podía disponer de tabaco en cualquier parte ya fuera un restaurante, cafetería o una discoteca. En todas partes te encontrabas una para satisfacer tus necesidades. También existen otros tipos de máquinas automáticas en las cuales te suministran comida y bebidas las cuales son muy útiles sobre todo en mi trabajo cuando se te olvida el almuerzo, en el comedor disponemos de algunas y siempre te hacen el apaño. Otro tipo de máquinas que nos podemos encontrar son las que nos suministran los billetes de transporte son muy practicas y fáciles de utilizar además puedes pagar en casi todas ellas tanto con monedas, billetes o tarjetas de crédito y así te ahorras muchas veces largas y desesperantes colas.
Últimamente empiezan a extenderse los surtidores de gasolina con sistema de pre-pago, con este sistema puedes echar gasolina las 24 horas al día sin necesidad de que haya un vendedor. A todo este sistema se denomina también vending.
VENTA POR INTERNET
La venta por internet es la más cómoda ya que sin moverte de casa y haciendo solo unos cuantos clicks con el ratón puedes comprar cualquier cosa en cualquier parte del mundo. Hasta el día de hoy todas las compras que he hecho a través de este sistema he quedado satisfecho ya que han sido cosas muy puntuales y las cuales no las podía adquirir o no las localizaba en mi ciudad. El sistema de pago te permite utilizar tanto la tarjeta de crédito, contra reembolso y PayPal, cualquiera de las tres formas me parece segura o por lo menos yo no he tenido ningún problema.
En internet podemos encontrar empresas como “eBay” que es una empresa que en su web puedes comprar o vender cualquier producto tanto con precio directo o por subasta. La manera de vender un producto es muy sencilla solo te tienes que registrar y cuelgas en la web la fotografía de lo que quieres vender a un precio único o a partir de una cantidad y que entre a subasta con una fecha límite, después te dan aviso del importe alcanzado y te preguntan si lo quieres vender y seguidamente te facilitas los datos vía e-mail con el comprador para realizar el envío cuyos gastos de transporte corren a cargo del comprador. “eBay” solo hace de intermediario y obtiene beneficios de la publicidad y nunca de comisiones de las ventas.
TELEVENTA
La televenta, esa tortura que ponen a altas horas de la madrugada o en algún canal digital, son muy repetitivos, pero hacen que veas el producto de tal manera que te apetezca comprarlo aunque no te haga falta. Te lo venden de tal manera que algo tan cotidiano como podrían ser unos cuchillos afiladísimos llegas a pensar que son indispensables ya que están a un precio inmejorable y encima te regalan un segundo juego si eres de los primeros en llamar. Creo que son el mejor reclamo para los compradores compulsivos.
También nos habla de la distribución comercial de cómo empresas pequeñas van creciendo y siendo importantes en un determinado país, van movilizándose e implantándose en otros.

Autor: Sergio Giner

INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE EMPRESA, Por Cristina Vera y Maria Soler

TROQUELES y FOTOGRABADOS BONET S.L.

1. CONCEPTO DE EMPRESA

Bonet S.L. puede ser considerada una empresa ya que es una sociedad industrial constituida por un conjunto de factores de producción (capital, tierra y trabajo), bajo dirección, control y responsabilidad del empresario que en este caso es Vicente Bonet. Dicha empresa forma parte de un grupo de empresas a la que pertenece también Servilaser, situada en la población de Albaida
Fue fundada en 1968 y en ella se conjuga modernidad y tradición, ya que siguen empleando técnicas artesanales.

Como la mayoría de empresas privadas produce bienes bienes (troqueles y fotograbados) con la finalidad de obtener el máximo beneficio.

En Bonet S.L. se realiza trabajos:
Directamente productivos: Trabajos relacionados con la producción de troqueles y servicios de fotograbado.
Indirectamente productivos: Relacionado con otras actividades ajenas a la producción como administración, ventas...


El capital de esta empresa está formado por: maquinaria, dinero aportado por los socios, instalaciones y materiales.


2. ELEMENTOS DE LA EMPRESA

2.1. EMPRESARIO.

En BONET hay más de una persona encargada de gestionar y dirigir la empresa tomando decisiones para que la empresa funcione correctamente ; éstos son los encargados de cada sección, y que luego nombraremos. No obstante por encima de ellos está la figura del gerente, quien toma las decisiones más importantes de la empresa.

2.2. TRABAJADORES.

La empresa cuenta con un número de veinticinco personas que trabajan a cambio de un salario.

2.3. TECNOLOGIA.

Esta empresa consta de un conjunto de procesos y técnicas para poder trabajar.
Hay cuatro tipos de máquinas:
-Grabado químico.
-Centro de mecanización: que sirve para hacer moldes en tres dimensiones.
-Láser: que se utiliza para el corte.
-Máquinas automáticas: que sirven para la construcción de troqueles.

2.4. PROVEEDORES.

Estos proporcionan las materias primas, maquinaria y productos que son necesarios para el funcionamiento de la empresa. Algunos de los proveedores son:
-Dugopa (Madrid): que les proporcionan fotograbados.
-Servi troqueles: que les propocionan troqueles.
-Inter Cauxo de Vallés.

2.5. CLIENTES.

Las empresas clientes de Bonet se pueden dividir en dos tipos principalmente:
-ARTES GRÁFICAS.
-EMPRESAS DE CALZADO.

2.6. COMPETENCIA.

Hay muchas empresas que prestan los mismos servicios que BONET, con los que tiene que competir para llevar adelante su empresa. En Elche sus dos principales empresas competidoras son:
-SERVICIO PARA EL TROQUEL.
-SALVADOR MOREI.

2.7. ORGANISMOS PÚBLICO

Como a cualquier otra empresa privada, Bonet se ve afectada por los siguientes organismos públicos:
Hacienda
Ayuntamiento de Elche
Ministerio de Trabajo
Seguridad social
Generalitat Valenciana etc


3. FINES DE LA EMPRESA

BONET es un tipo de empresa privada ya que presta servicios a cambio de obtener el máximo beneficio.


4. CLASES DE EMPRESA

4.1. Por su forma juridica:

Es una sociedad, concretamente una sociedad limitada, pero con un único propietario, quien ejerce por cuenta propia esta actividad empresarial, que la puede ejercer al ser mayor de edad, tener libre disposición de sus bienes y no estar incapacitado legalmente.
El hecho de ser una sociedad limitada y no un empresario individual supone, que el dueño, D. Vicente, solo hará frente a las deudas con terceros ocasionadas por su empresa con los bienes de la misma, no afectándole a su patrimonio particular.


4.2. Por el sector económico:


Esta empresa pertenece al sector secundario, ya que transforma los productos obtenidos del sector primario, para producir productos distintos.

4.3. Según la propiedad del capital:


El capital de la empresa ha sido aportado por su único socio por lo que se trata de una empresa privada.


4.4. Por su tamaño:

Esta empresa se puede considerar:
Respecto al número de trabajadores: De tamaño pequeño, ya que tiene menos de 50.
Respecto a las ventas anuales: De tamaño grande, ya que tiene unas ventas anuales superiores a 300.000€ de ventas anuales.

4.5. Según su ámbito estatal:

BONET es una empresa que solo trabaja dentro de nuestro país por lo tanto, es nacional.


4.6. Según el proceso productivo que realizan:

El proceso productivo que realiza la empresa BONET es industrial porque compra las materias primas que elaboran o transforman para obtener un artículo que vende en el mercado.


5. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

5.1. CONCEPTO DE DEPARTAMENTO.

Los departamentos son centros de trabajo que se encarga de una actividad específica dentro de la empresa.
En esta empresa hay cuatro departamentos:
-Administración.
-Sección de fotograbados.
-Sección de troqueles de artes gráficas.
-Sección de centro de mecanizado.

5.2. ORGANIZACIÓN GENERAL DE UNA EMPRESA

En esta empresa hay un director general que manda a cuatro directores de personal y a un director administrativo. Los directores de personal hacen una selección y forman a los trabajadores de la empresa a especializarse en esa sección y la directora administrativa lleva las cuentas de la empresa, los presupuestos, tesorera, ect.