Voy a hablar sobre los diferentes tipos de venta , ya que apartre de la que todos/as conocemos
que es la tradicional o la de autoservicio , hay varios tipos como :
-Venta por correo
-Venta por telefono
-Venta por maquinas
-Venta por Internet ..etc
Voy ha destacar esta ultima , ya que es de las ventas que mas he utilizado yo personalmente
y esque opino que en internet puedes encontrar muchisima más variedad en todo tipo de cosas
yo personalmente suelo buscar camisetas de bandas de rock y metal , y aqui en Elche no
puedes encontrar casi nada , y para mi la via util es internet ya que existen cantidad de webs dedicadas
a la tienda online del merchandising de estos productos .
En ellas normalmente te tienes que registrar y añadir al ''carrito'' el producto que deseas comprar
y más tarde rellenas unos datos para el envio , segun sea tu opcción , ya que hay varios metodos de pago como :
*Contra rembolso : Que consiste en pagar cuando te llega el producto a casa
* Por cuenta bancaria : Administras el dinero en una cuenta bancaria y luego te envian el producto
* Paypal : Que es para enviar dinero o recibir dinero , de una manera facil y rapida
En mi caso he podido relizar los pagos en contrarembolso ya que lo veo más seguro
y normalmente tardan unos 4-5 días e incluso 3 en llegarme el pedido realizado
en algunos casos tardan 15 días pero no normalmente.
Nunca he tenido problemas al comprar por internet , salvo una vez que no me llego un pedido de una camiseta que pedi.
Segun un estudio realizado en Bruselas el 56% de los consumidores europeos realizan compras por Internet.
Hay que llevar cuidado cuando se compra por internet ya que das datos muy importantes
asi que hay que asegurase y leer bien a la empresa a la que vas a pagar etc...
Las tiendas online más famosas podriamos decir que son www.Ebay.es , dedicada a todo tipo de productos o www.segundamano.com dedicada a productos ya usados pero en buen estado.
No todas las tiendas online se decían a vender productos, si no servicios como es el caso de www.telepizza.com que puedes pedir tu pedido de pizza por Internet o www.viajesyofertas.net dedicada a contratar viajes o más famosa www.atarapalo.com donde puedes conseguir vuelos desde un solo euro.
lunes, 17 de noviembre de 2008
PROCESO DE COMPRA (Por Esther Nuñez)
ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA
Podemos decir que hay distintas etapas cuando compramos algun producto, tenemos que saber si realmente lo necesitamos, aveces buscamos información sobre el producto para conocer sus cualidades y caracteristicas, luego evaluación de alternativas, hay analizaremos las cualidades del prducto más a fondo, y por ultima y principal la decisión de compra, la más importante de todas, por que por muchos clientes que entren a nuestro establecimiento, si no comprar realmente no estamos obteniento ningún beneficio de el.
1a Etapa: Reconocimiento de una necesidad
El proceso de compra, se inicia cuando sabemos que queremos y para que lo queremos, hay es cuando decimos que vamos a hacer una compra.
Primero debemos saber que producto vamos a comprar, y por que, pero aveces no lo sabemos y necesitamos que nos den un consejo, lo que hacen los establecimientos comerciales es, poner algún producto en oferta o promocionarlo de alguna manera para que nosotros al verlo aunque no sea lo que queramos, sintamos que lo necesitamos, que ese producto es justo lo que andabamos buscando todo el día.
2a Etapa: Busqueda de información
Una vez creada la necesidad por ese producto el cliente querra saber todo lo que contiente, sus propiedades, caracteristicas, ingredientes, ya que posiblemente sea la primera vez que compra ese producto, y lo ha hecho por que estaba en oferta o por que algo que ha visto le a llamado mucho la atención.
3a Etapa: Evaluación de alternativas
El cliente ya tiene ese producto en la mano, pero todavia le quedan algunas pequeñas dudas de si llevarselo o no, asi que seguira mirando sus caracteristicas e incluso comparandolos con otros productos, por que puede ser que haya otro producto igual pero con más propiedades de interés para el y que aunque sea un pelin más caro qizás merece la pena.
4a Etapa: Decisión de compra
El cliente, tras pasar por las tres primeras etapas, siempre acabará comprando el producto que más le guste a él, por mucha oferta que tenga el otro si este producto tiene las cualidades mejorees para su gusto lo comprará aunque tenga que pagar la diferencia.
En el proceso de iniciación de compra pueden intervenir varias personas el iniciador, el influenciador,el decisor, el comprador y el usuario o consumidor.
podemos decir que muchas veces compramos cosas y alomejor no son para nosotros como por ejemplo en un regalo de cumpleaños para una amiga, yo no se que regalarle, pero tiene que ser algo en ese caso yo sería el iniciador, como nose que comprarle pregunto a unos amigos ellos serían los influenciadores, vamos a verlo y al novio de mi amiga le parece que el peluche que ha cogido a él es el que más le gustará en este caso seria el decisor, y como es un regalo mio lo pagaria yo asi que seria el comprador, pero no sería el consumidor final, ya que ese regalo es para mi amiga, asi que el usuario sería ella.
Aparte de las etapas en el tema 3 tambien podemos ver los tipos de compras, através de muchos estudios se a comprobado que hay distintos tipos de compra según el tipo de cliente, lógico y racional o irracional e impulsivo.
*Comportamiento Racional
El compotamiento racional podriamos decir que consite en comprar única y exclusivamente lo que necesitamos, por ejemo si fuera todos los fines de semana a carrefour a comprar la compra semanal, iria con una pequeña lista en la que pondría solamente lo que verdaderamente necesito ni más ni menos, y haria caso a la lista y no cogeria nada que se saliera de lo que esta escrito en ella.
Estas compras son las que más se van a dar en un punto de venta, por ello es importante que esten bien emparejadas, una cantidad justa y bien etiquetadas para facilizar la compra a nuestros clientes.
* Comportamiento Irracional
Este comportamiento es que más nos suele guiar a la hora de nuestras compras, por que l mayoria de gente siempre lleva una lista en la que pone lo que necesita, pero tambien la mayoria de gente por mucha lista que lleve, si ve algo que le llama la atención suele ir a ver que es, y en la mayoria de los casos se suele comprar, a este tipo de comportamiento es al que se le suele dominar compra irracional, y bajo mi punto de vista es el que más utilizamos las personas, ya que siempre nos dejamos llevar por el merchandaising de ese producto.
*Opinión Personal
Yo pienso que la gente suele actuar siempre por impulsos, pero esos impulsos nos los tiene que proporcionar el producto y para ello tiene que entrar en accion una parte de personal del establecimiento.
Pienso que nos dejamos llevar a la hora de comprar sobretodo cuando vemos la palabra "OFERTA!", siempre nos acercamos aver que es, incluso entramos en el juesgo de si es ropa buscar hasta encontrar lo que queremos en ese monton de ropa revolicada, que la mayoria de veces es intencionado por el punto de venta.
Con esto quiero decir que yo me considero un poco compradora irracional, por que aunque vaya a comprar y lleve una lista, siempre siempre siempre acabo comprando algun producto que no esta dentro de ella, y creo que esto le pasa a muchisima gente.
Podemos decir que hay distintas etapas cuando compramos algun producto, tenemos que saber si realmente lo necesitamos, aveces buscamos información sobre el producto para conocer sus cualidades y caracteristicas, luego evaluación de alternativas, hay analizaremos las cualidades del prducto más a fondo, y por ultima y principal la decisión de compra, la más importante de todas, por que por muchos clientes que entren a nuestro establecimiento, si no comprar realmente no estamos obteniento ningún beneficio de el.
1a Etapa: Reconocimiento de una necesidad
El proceso de compra, se inicia cuando sabemos que queremos y para que lo queremos, hay es cuando decimos que vamos a hacer una compra.
Primero debemos saber que producto vamos a comprar, y por que, pero aveces no lo sabemos y necesitamos que nos den un consejo, lo que hacen los establecimientos comerciales es, poner algún producto en oferta o promocionarlo de alguna manera para que nosotros al verlo aunque no sea lo que queramos, sintamos que lo necesitamos, que ese producto es justo lo que andabamos buscando todo el día.
2a Etapa: Busqueda de información
Una vez creada la necesidad por ese producto el cliente querra saber todo lo que contiente, sus propiedades, caracteristicas, ingredientes, ya que posiblemente sea la primera vez que compra ese producto, y lo ha hecho por que estaba en oferta o por que algo que ha visto le a llamado mucho la atención.
3a Etapa: Evaluación de alternativas
El cliente ya tiene ese producto en la mano, pero todavia le quedan algunas pequeñas dudas de si llevarselo o no, asi que seguira mirando sus caracteristicas e incluso comparandolos con otros productos, por que puede ser que haya otro producto igual pero con más propiedades de interés para el y que aunque sea un pelin más caro qizás merece la pena.
4a Etapa: Decisión de compra
El cliente, tras pasar por las tres primeras etapas, siempre acabará comprando el producto que más le guste a él, por mucha oferta que tenga el otro si este producto tiene las cualidades mejorees para su gusto lo comprará aunque tenga que pagar la diferencia.
En el proceso de iniciación de compra pueden intervenir varias personas el iniciador, el influenciador,el decisor, el comprador y el usuario o consumidor.
podemos decir que muchas veces compramos cosas y alomejor no son para nosotros como por ejemplo en un regalo de cumpleaños para una amiga, yo no se que regalarle, pero tiene que ser algo en ese caso yo sería el iniciador, como nose que comprarle pregunto a unos amigos ellos serían los influenciadores, vamos a verlo y al novio de mi amiga le parece que el peluche que ha cogido a él es el que más le gustará en este caso seria el decisor, y como es un regalo mio lo pagaria yo asi que seria el comprador, pero no sería el consumidor final, ya que ese regalo es para mi amiga, asi que el usuario sería ella.
Aparte de las etapas en el tema 3 tambien podemos ver los tipos de compras, através de muchos estudios se a comprobado que hay distintos tipos de compra según el tipo de cliente, lógico y racional o irracional e impulsivo.
*Comportamiento Racional
El compotamiento racional podriamos decir que consite en comprar única y exclusivamente lo que necesitamos, por ejemo si fuera todos los fines de semana a carrefour a comprar la compra semanal, iria con una pequeña lista en la que pondría solamente lo que verdaderamente necesito ni más ni menos, y haria caso a la lista y no cogeria nada que se saliera de lo que esta escrito en ella.
Estas compras son las que más se van a dar en un punto de venta, por ello es importante que esten bien emparejadas, una cantidad justa y bien etiquetadas para facilizar la compra a nuestros clientes.
* Comportamiento Irracional
Este comportamiento es que más nos suele guiar a la hora de nuestras compras, por que l mayoria de gente siempre lleva una lista en la que pone lo que necesita, pero tambien la mayoria de gente por mucha lista que lleve, si ve algo que le llama la atención suele ir a ver que es, y en la mayoria de los casos se suele comprar, a este tipo de comportamiento es al que se le suele dominar compra irracional, y bajo mi punto de vista es el que más utilizamos las personas, ya que siempre nos dejamos llevar por el merchandaising de ese producto.
*Opinión Personal
Yo pienso que la gente suele actuar siempre por impulsos, pero esos impulsos nos los tiene que proporcionar el producto y para ello tiene que entrar en accion una parte de personal del establecimiento.
Pienso que nos dejamos llevar a la hora de comprar sobretodo cuando vemos la palabra "OFERTA!", siempre nos acercamos aver que es, incluso entramos en el juesgo de si es ropa buscar hasta encontrar lo que queremos en ese monton de ropa revolicada, que la mayoria de veces es intencionado por el punto de venta.
Con esto quiero decir que yo me considero un poco compradora irracional, por que aunque vaya a comprar y lleve una lista, siempre siempre siempre acabo comprando algun producto que no esta dentro de ella, y creo que esto le pasa a muchisima gente.
ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA EN PULL&BEAR (Por Esther Nuñez)
ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
La estructura del punto de venta es una de las téccnicas de marchandaising bastante importante.
Dependiendo de la organización de nuestro establecimiento nosotros podemos hacer que el cliente pase más o menos tiempo dentro de el comercio.
La arquitectura del estableciemiento puede ser natura o artificial, cuendo es natural sería cuando en mitad del comercio hay un pilar o un muro de carga, eso es algo natural, por que ya estaba en el local, no lo hemos puesto nosotros y la artificila podría darse cuando ponemos un stand en mitad de un pasillo pequeño y producimos un cuello de botella, al cual se le denomina asi por que produce un estrechamiento al final del pasillo muy parecido al del cuello de una botella, este podriamos denominarlo artificial.
Los elementos básicos que componen la arquitectura del establecimiento son los siguientes:
• Determinación del punto de acceso a la superficie de ventas, eso seria donde esta colocada la entrada, ya que esta demostrado que las personas entremos por donde entremos siempre solemos tirar primero hacia la derecha.
• Identificación y localización de la zona caliente o fria siempre en un establecimiento comercial las vamos a encontrar, luego hablaré un poco más de ellas asociandolas a un comercio.
• Aveidas y Pasillos, en el caso de las avenidas se suelen apreciar mejor en un hipermercado , pero en muchos comercios tambien las tienen.
• Circulación. Especial atención a:
a) Itinerario: como ya he dicho antes las personas solemos tender a entrar y girar a la derecha, asi el itinerario parece que se haga un poco más corto.
b) Velocidad de la marcha, la velocidad se puede estimular de muchas formas, con la música, la cantidad de gente que haya en el establecimiento, incluso si ponemos un cartel de oferta con una flecha para abajo al final del comercio que se pueda apreciar desde la entrada, la gente que entre intentará andar más rápido, para ver de que se trata esa oferta.
c) Dración de la compra, dependiendo de la atencón, el buen trato, la distribución de la tienda y varios factores más, la duración de la compra puede ser más larga o más corta.
Ahora me voy a centrar en estos tres últimos apartados relaccionandolos con un establecimiento de ropa y complementos que es PULL & BEAR de el aljub.
ITINERARIO
La entrada de PULL & BEAR de el aljub está situada en el centro, aunque si nos fijamos un poco podemos apreciar que tiene como un espacio entre la alarma central y la derecha más amplio que en la izquierda, asi que podriamos decir que eso nos incita a entrar por la derecha y seguir el recorrido que ellos quieren, justo a la entrada ya podemos encontrar una mesa redonda de madera oscura con un maniquie de hombre y camisetas de hombre colocadas de distintas formas para llamar nuestra atención algunas dobladas otras estiradas otras con una manga puesta de una manera extraña, para que nos llame la atención y nos acequemos a verlas y justo debajo zapatos a juego con las camisetas , si seguimos hacia la derecha encontramos mas mesas en las que ya no hay maniquies , pero siguen estando esas camisetas colocadas de formas raras, en los laterales de la tienda siempre vamos a encontrar en la parte inferior pantalones y en la superior normalmente suelen tener las sudaderas o chaquetas, aunque tambien las ponen en carritos en mitad de la tienda, asi nos impiden un poco más el paso y pueden llegar a conseguir que pasemos más tiempo dentro de la tienda, si seguimos para dentro ya entramos en la zona de chicas que practicamente está colocada igual que la de chicos , justo a la entrada de la zona tienen una mesa con un maniquie o dos de chichas y la ropa en la mesa, pero la zona de chicas tambien tiene en la parte derecha casi llegando al mostrador una zona donde estan los complementos, collares, cinturones etc.. y justo al lado derecho del mostrador encontramos una especie de ventanita en la que tienen gafas, carteras, etc.. Podiamos decir que PULL & BEAR tiene una distribución de disposicón libre, ya que no esta organizado por pasillos, y suele mezclar mobiliario como carritos, mesas...
VELOCIDAD DE LA MARCHA
En PULL & BEAR al igual que en todas las tiendas de moda joven suelen tener la música bastante alta normalmente, y eso si siempre tienen música de actualidad, canciones que son muy escuchadas por los jovenes.
Bajo mi punto de vista en este establecimiento lo que pretenden es que pasemos el mayor tiempo posible dentro, aparte de por la disposición de los muebles como ya he comentado antes, tampoco señalizan mucho las secciones, más bien te guias por el maniquie que hay en la entrada de cada sección , por que no hay ninún cartel en el que ponga chicos o chicas, sin embargo en los probadores si lo hay.
Muchas veces debido a la gente que hay se producen retenciones y eso hace que estemos más tiempo dento del establecimiento, pero tambien las mismas dependiantas de la tienda los provocan de alguna manera, por ejemplo si tienene que sacar alguna mercancia, da la sensación de que esperan a que haya bastante gente para sacarla, y asi interrumpen el paso y estaremos más tiempo dentro.
DURACIÓN DE LA COMPRA
En la duración de la compra suelen influir varios factores, como el trato, la gente que haya en ese momento en el estableciemiento, lo que queramos comprar, por eso yo personalmente pienso que en este punto uno de los factores más importante bajo mi punto de vista es el trato que recibes, por que si no me gusta el trato que me estan dando, enseguida me voy pero si me gusta pasaría más tiempo que si hubiera gente, ya que intentaria ver lo que más me gusta y me dejaria aconsejar por las dependientas, pero si hay gente incluso me iría antes, por que me agobiaria bastante.
OPINIÓN PERSONAL
En mi opinión PULL & BEAR cumple todos estos puntos para la decisión de la compra, incluso creo que si hubiera pasado un dia alli viendo como funciona todo me hubiera dado cuenta de que hacen más cosas incluso que todo lo que he hablado aqui, la verdad es que es una de las tiendas que más me gustan, por el ambiente, la distribución ya que me llama bastante la atención y como ya he dicho el trato que reciba es una cosa que valoro muchisimo y las veces que he ido siempre he recibido un trato más amable incluso que en tiendas de más "prestigio", aunque para mi más prestigio no es la marca si no el trato.
La estructura del punto de venta es una de las téccnicas de marchandaising bastante importante.
Dependiendo de la organización de nuestro establecimiento nosotros podemos hacer que el cliente pase más o menos tiempo dentro de el comercio.
La arquitectura del estableciemiento puede ser natura o artificial, cuendo es natural sería cuando en mitad del comercio hay un pilar o un muro de carga, eso es algo natural, por que ya estaba en el local, no lo hemos puesto nosotros y la artificila podría darse cuando ponemos un stand en mitad de un pasillo pequeño y producimos un cuello de botella, al cual se le denomina asi por que produce un estrechamiento al final del pasillo muy parecido al del cuello de una botella, este podriamos denominarlo artificial.
Los elementos básicos que componen la arquitectura del establecimiento son los siguientes:
• Determinación del punto de acceso a la superficie de ventas, eso seria donde esta colocada la entrada, ya que esta demostrado que las personas entremos por donde entremos siempre solemos tirar primero hacia la derecha.
• Identificación y localización de la zona caliente o fria siempre en un establecimiento comercial las vamos a encontrar, luego hablaré un poco más de ellas asociandolas a un comercio.
• Aveidas y Pasillos, en el caso de las avenidas se suelen apreciar mejor en un hipermercado , pero en muchos comercios tambien las tienen.
• Circulación. Especial atención a:
a) Itinerario: como ya he dicho antes las personas solemos tender a entrar y girar a la derecha, asi el itinerario parece que se haga un poco más corto.
b) Velocidad de la marcha, la velocidad se puede estimular de muchas formas, con la música, la cantidad de gente que haya en el establecimiento, incluso si ponemos un cartel de oferta con una flecha para abajo al final del comercio que se pueda apreciar desde la entrada, la gente que entre intentará andar más rápido, para ver de que se trata esa oferta.
c) Dración de la compra, dependiendo de la atencón, el buen trato, la distribución de la tienda y varios factores más, la duración de la compra puede ser más larga o más corta.
Ahora me voy a centrar en estos tres últimos apartados relaccionandolos con un establecimiento de ropa y complementos que es PULL & BEAR de el aljub.
ITINERARIO
La entrada de PULL & BEAR de el aljub está situada en el centro, aunque si nos fijamos un poco podemos apreciar que tiene como un espacio entre la alarma central y la derecha más amplio que en la izquierda, asi que podriamos decir que eso nos incita a entrar por la derecha y seguir el recorrido que ellos quieren, justo a la entrada ya podemos encontrar una mesa redonda de madera oscura con un maniquie de hombre y camisetas de hombre colocadas de distintas formas para llamar nuestra atención algunas dobladas otras estiradas otras con una manga puesta de una manera extraña, para que nos llame la atención y nos acequemos a verlas y justo debajo zapatos a juego con las camisetas , si seguimos hacia la derecha encontramos mas mesas en las que ya no hay maniquies , pero siguen estando esas camisetas colocadas de formas raras, en los laterales de la tienda siempre vamos a encontrar en la parte inferior pantalones y en la superior normalmente suelen tener las sudaderas o chaquetas, aunque tambien las ponen en carritos en mitad de la tienda, asi nos impiden un poco más el paso y pueden llegar a conseguir que pasemos más tiempo dentro de la tienda, si seguimos para dentro ya entramos en la zona de chicas que practicamente está colocada igual que la de chicos , justo a la entrada de la zona tienen una mesa con un maniquie o dos de chichas y la ropa en la mesa, pero la zona de chicas tambien tiene en la parte derecha casi llegando al mostrador una zona donde estan los complementos, collares, cinturones etc.. y justo al lado derecho del mostrador encontramos una especie de ventanita en la que tienen gafas, carteras, etc.. Podiamos decir que PULL & BEAR tiene una distribución de disposicón libre, ya que no esta organizado por pasillos, y suele mezclar mobiliario como carritos, mesas...
VELOCIDAD DE LA MARCHA
En PULL & BEAR al igual que en todas las tiendas de moda joven suelen tener la música bastante alta normalmente, y eso si siempre tienen música de actualidad, canciones que son muy escuchadas por los jovenes.
Bajo mi punto de vista en este establecimiento lo que pretenden es que pasemos el mayor tiempo posible dentro, aparte de por la disposición de los muebles como ya he comentado antes, tampoco señalizan mucho las secciones, más bien te guias por el maniquie que hay en la entrada de cada sección , por que no hay ninún cartel en el que ponga chicos o chicas, sin embargo en los probadores si lo hay.
Muchas veces debido a la gente que hay se producen retenciones y eso hace que estemos más tiempo dento del establecimiento, pero tambien las mismas dependiantas de la tienda los provocan de alguna manera, por ejemplo si tienene que sacar alguna mercancia, da la sensación de que esperan a que haya bastante gente para sacarla, y asi interrumpen el paso y estaremos más tiempo dentro.
DURACIÓN DE LA COMPRA
En la duración de la compra suelen influir varios factores, como el trato, la gente que haya en ese momento en el estableciemiento, lo que queramos comprar, por eso yo personalmente pienso que en este punto uno de los factores más importante bajo mi punto de vista es el trato que recibes, por que si no me gusta el trato que me estan dando, enseguida me voy pero si me gusta pasaría más tiempo que si hubiera gente, ya que intentaria ver lo que más me gusta y me dejaria aconsejar por las dependientas, pero si hay gente incluso me iría antes, por que me agobiaria bastante.
OPINIÓN PERSONAL
En mi opinión PULL & BEAR cumple todos estos puntos para la decisión de la compra, incluso creo que si hubiera pasado un dia alli viendo como funciona todo me hubiera dado cuenta de que hacen más cosas incluso que todo lo que he hablado aqui, la verdad es que es una de las tiendas que más me gustan, por el ambiente, la distribución ya que me llama bastante la atención y como ya he dicho el trato que reciba es una cosa que valoro muchisimo y las veces que he ido siempre he recibido un trato más amable incluso que en tiendas de más "prestigio", aunque para mi más prestigio no es la marca si no el trato.
ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA EN AKÍ (Por Sergio Giner)
En este tema se explican varios puntos relacionados con la organización del punto de venta, los cuales son muy importantes a la hora de buscar un local para la ubicación de un nuevo establecimiento comercial para poder distribuirlo y rentabilizarlo lo mejor posible.
Se divide en cinco puntos: estructura, distribución de la superficie, secciones, avenidas o pasillos y circulación.
Para desarrollar este tema, lo voy a adaptar, a un comercio de libre servicio además de ser una gran superficie especializada como es: Akí bricolaje, S.L.U.
Para empezar, su estructura es una nave casi diáfana, de no ser por varios pilares, que casi no afectan a la distribución interior, aunque el proyecto inicial contaba con más metros de superficie no supuso gran problema reestructurar la nave, ya que aun no estaba construida.
El departamento de merchandising se ocupa de la distribución de cada tienda, desde donde van colocadas las góndolas, hasta donde tiene que ir el artículo colocado.
La superficie total construida es de 4.032 m², de los cuales la sala de ventas ocupa 3400 m², aunque su superficie neta de ventas es de 3.138 m², 252 m² están destinados al almacén, 216 m² a sociales (oficinas, vestuarios, sala formación, comedor, etc.) 70 m² a pasillos de evacuación y 94 m² cuartos técnicos.
Como en la mayoría de los Akí abiertos en los últimos años, la distribución de sus tiendas es similar unas de otras y como en la tienda de elche, la entrada a la sala de ventas esta a la derecha, haciendo y situando los departamentos que más venta suelen tener al fondo junto con el servicio de corte de madera en la esquina opuesta de la entrada, por lo que el sentido de la circulación de los clientes es mayoritariamente de derecha a izquierda recorriendo el mayor número de secciones que dispone, esto hace que se creen dos zonas triangulares en el establecimiento, una zona caliente, donde está la zona de circulación de entrada del cliente y otra zona fría, donde se supone que debe regresar el cliente, pero no siempre es así, ya que la mayoría de las veces suele quedarse a mitad de camino entre los lineales. También hay otros puntos fríos a destacar de la tienda y son las contra-cabeceras de las góndolas situadas en los laterales de la tienda, ya que no suelen estar frecuentadas por los clientes y el producto se ve menos, también las dos primeras cabeceras de la entrada, ya que el cliente no suele percatarse hasta dados unos cuantos pasos más adelante, pero al ser de iluminación siempre intentamos que las lámparas que se expongan en esas cabeceras estén iluminadas para captar mejor la atención del cliente e intentar convertirlo en un punto caliente artificial.
Al igual que puntos fríos, como no, tenemos puntos calientes como cualquier establecimiento, naturales como: cabeceras de góndola, línea de cajas, zócalo de temporada (artículos de exposición que varía dependiendo de la época del año) etc. y puntos calientes artificiales, como promociones, demostraciones, televenta, etc.
La distribución de su superficie está bien aprovechada, aunque creo que se puede aprovechar aun más, ya que el “merchan” distribuye la tienda de una manera que a veces una vez montada y con los productos en ella te das cuenta que se puede rentabilizar mucho mejor.
La tienda está distribuida por 12 departamentos que son: Iluminación, Decoración, Pintura, Sanitario y Fontanería, Ordenar y Guardar, Madera, Ferretería, Herramientas, Electricidad, Jardín, Calefacción y Ventilación.
Y por cinco secciones: iluminación, decoración, sanitario, maderas, jardín.
El Akí servicio o corte de madera se encuentra al final de la tienda junto a la sección que pertenece (madera), en todas las tiendas está en esta misma ubicación, ya que el almacén y la puerta del mismo se encuentran al lado, porque es uno de los departamentos con artículos de mayor peso y volumen, por lo que resulta en muchísimas ocasiones un sobreesfuerzo el desplazamiento de la mercancía para la reposición.
Junto a madera, en la misma línea de la tienda, se encuentran también ordenar y guardar (mobiliario) y sanitario ya que la gran mayoría de sus artículos son también pesados y voluminosos.
Casi todas las secciones tienen algún artículo de las características antes mencionadas como jardín con las tierras y cobertizos y decoración con los rollos de moqueta pero estos artículos no tienen tanta rotación como los anteriormente nombrados.
Contamos con 2 avenidas o pasillos centrales las cuales son amplias pero sin llegar a ser demasiado anchas como pasaría con Carrefour y los lineales no son excesivamente largos y tienen un ancho de 2 carritos y la disposición de los lineales es recta en parrilla.
La distribución en muchas ocasiones la solemos cambiar, porque pensamos que es mucho más rentable, ya que al estar en contacto diariamente con el producto, nos damos cuenta de la rotación que puede llegar a tener y si se vende mejor en una zona u otra, siempre y cuando se notifique al departamento de merchandising para poder modificar los planos de la tienda que están en nuestra intranet.
Bibliografía
Animación en el punto de ventas, McGraw-Hill.
www.aki.es
Fotografías
Plano de minimasas de Akí 143 Elche.
Demostración de nuevo artículo de Bosch (Claudio)
Pasillo central de entrada de Akí Bricolaje Elche
Se divide en cinco puntos: estructura, distribución de la superficie, secciones, avenidas o pasillos y circulación.
Para desarrollar este tema, lo voy a adaptar, a un comercio de libre servicio además de ser una gran superficie especializada como es: Akí bricolaje, S.L.U.
Para empezar, su estructura es una nave casi diáfana, de no ser por varios pilares, que casi no afectan a la distribución interior, aunque el proyecto inicial contaba con más metros de superficie no supuso gran problema reestructurar la nave, ya que aun no estaba construida.
El departamento de merchandising se ocupa de la distribución de cada tienda, desde donde van colocadas las góndolas, hasta donde tiene que ir el artículo colocado.
La superficie total construida es de 4.032 m², de los cuales la sala de ventas ocupa 3400 m², aunque su superficie neta de ventas es de 3.138 m², 252 m² están destinados al almacén, 216 m² a sociales (oficinas, vestuarios, sala formación, comedor, etc.) 70 m² a pasillos de evacuación y 94 m² cuartos técnicos.
Como en la mayoría de los Akí abiertos en los últimos años, la distribución de sus tiendas es similar unas de otras y como en la tienda de elche, la entrada a la sala de ventas esta a la derecha, haciendo y situando los departamentos que más venta suelen tener al fondo junto con el servicio de corte de madera en la esquina opuesta de la entrada, por lo que el sentido de la circulación de los clientes es mayoritariamente de derecha a izquierda recorriendo el mayor número de secciones que dispone, esto hace que se creen dos zonas triangulares en el establecimiento, una zona caliente, donde está la zona de circulación de entrada del cliente y otra zona fría, donde se supone que debe regresar el cliente, pero no siempre es así, ya que la mayoría de las veces suele quedarse a mitad de camino entre los lineales. También hay otros puntos fríos a destacar de la tienda y son las contra-cabeceras de las góndolas situadas en los laterales de la tienda, ya que no suelen estar frecuentadas por los clientes y el producto se ve menos, también las dos primeras cabeceras de la entrada, ya que el cliente no suele percatarse hasta dados unos cuantos pasos más adelante, pero al ser de iluminación siempre intentamos que las lámparas que se expongan en esas cabeceras estén iluminadas para captar mejor la atención del cliente e intentar convertirlo en un punto caliente artificial.
Al igual que puntos fríos, como no, tenemos puntos calientes como cualquier establecimiento, naturales como: cabeceras de góndola, línea de cajas, zócalo de temporada (artículos de exposición que varía dependiendo de la época del año) etc. y puntos calientes artificiales, como promociones, demostraciones, televenta, etc.
La distribución de su superficie está bien aprovechada, aunque creo que se puede aprovechar aun más, ya que el “merchan” distribuye la tienda de una manera que a veces una vez montada y con los productos en ella te das cuenta que se puede rentabilizar mucho mejor.
La tienda está distribuida por 12 departamentos que son: Iluminación, Decoración, Pintura, Sanitario y Fontanería, Ordenar y Guardar, Madera, Ferretería, Herramientas, Electricidad, Jardín, Calefacción y Ventilación.
Y por cinco secciones: iluminación, decoración, sanitario, maderas, jardín.
El Akí servicio o corte de madera se encuentra al final de la tienda junto a la sección que pertenece (madera), en todas las tiendas está en esta misma ubicación, ya que el almacén y la puerta del mismo se encuentran al lado, porque es uno de los departamentos con artículos de mayor peso y volumen, por lo que resulta en muchísimas ocasiones un sobreesfuerzo el desplazamiento de la mercancía para la reposición.
Junto a madera, en la misma línea de la tienda, se encuentran también ordenar y guardar (mobiliario) y sanitario ya que la gran mayoría de sus artículos son también pesados y voluminosos.
Casi todas las secciones tienen algún artículo de las características antes mencionadas como jardín con las tierras y cobertizos y decoración con los rollos de moqueta pero estos artículos no tienen tanta rotación como los anteriormente nombrados.
Contamos con 2 avenidas o pasillos centrales las cuales son amplias pero sin llegar a ser demasiado anchas como pasaría con Carrefour y los lineales no son excesivamente largos y tienen un ancho de 2 carritos y la disposición de los lineales es recta en parrilla.
La distribución en muchas ocasiones la solemos cambiar, porque pensamos que es mucho más rentable, ya que al estar en contacto diariamente con el producto, nos damos cuenta de la rotación que puede llegar a tener y si se vende mejor en una zona u otra, siempre y cuando se notifique al departamento de merchandising para poder modificar los planos de la tienda que están en nuestra intranet.
Bibliografía
Animación en el punto de ventas, McGraw-Hill.
www.aki.es
Fotografías
Plano de minimasas de Akí 143 Elche.
Demostración de nuevo artículo de Bosch (Claudio)
Pasillo central de entrada de Akí Bricolaje Elche
PLANETA ZARA (Por Beatriz Guilló)
Documental de zara, Amancio Ortega
Tras haber visto el documental y haber indagado un poco x Internet voy a hablar un poco sobre la tienda d ropa y daré mi opinión sobre ellas.
Lo que me gusta de la ropa de Zara es que es ropa muy moderna, cuentan con precios accesibles. Los diseños que encuentras son distintos, hay ropa para tu casa, para salir, la ropa casual (formal) e incluso puedes contar para que te hagan trajes en ocasiones especiales.
Primero quiero comentar de la calidad, no es baja pero es una calidad promedio, no es ropa que te dure más allá de la temporada y por eso digo que es bastante reciclable y accesible.
es barata y popular puesto que las modas varían mucho y la moda de Zara es puramente comercial, me refiero a que no tiene propuestas de diseño y su difusión se deja ver para cierto tipo de gente
A lo mejor Zara no tiene mucho pegue en Estados Unidos por que compite con marcas similares tal es el caso de Versace, Armani, Donna Karan, etc... Pero esto favorece mucho ya que hace que la ropa se mas económica dándole el mismo estilo que estas otras marcas te ofrecen, solo cambia la calidad de la tela o varían un poco los diseños, ya que vimos como iban a tiendas a ver diseños de Dolce y Gabanna por ejemplo. No olvidar que tiene tiendas hasta en las principales tiendas de Japón, Tokio. Italia… como vimos en el reportaje.
Zona “Niñas y niños” Zara me encantan, yo cuando tengo que regalar ropa a mis primos la compro de ahí, no son de tan alta calidad pero para el tiempo que les va a durar, unos pocos meses es ideal y van a la ultima y comparando con otros es barata.
Su gama es tan variada que incluye desde un vestido cóctel hasta un par de calcetines, ropa de niños y accesorios, ropa de caballero y boxers…
A continuación haré una pequeña lista de cosas positivas de la tienda desde mi punto de vista;
-Los vendedores no te andan persiguiendo, porque en otras tiendas, los vendedores te dejan con un tipo de paranoia al salir, si no solo hay que ver como son en el corte ingles y eso no lo soporto,.
-Hay una extensa variedad en cuanto a la ropa.
-Las instalaciones son confortables.
-En cada temporada, la ropa esta muy a la moda, y en cada fin de temporada para vender la ropa que les queda la rematan con muy buenos descuentos.
-La ropa es muy resistente, para una temporada o como mucho dos y es muy cómoda.
Tras haber visto el documental y haber indagado un poco x Internet voy a hablar un poco sobre la tienda d ropa y daré mi opinión sobre ellas.
Lo que me gusta de la ropa de Zara es que es ropa muy moderna, cuentan con precios accesibles. Los diseños que encuentras son distintos, hay ropa para tu casa, para salir, la ropa casual (formal) e incluso puedes contar para que te hagan trajes en ocasiones especiales.
Primero quiero comentar de la calidad, no es baja pero es una calidad promedio, no es ropa que te dure más allá de la temporada y por eso digo que es bastante reciclable y accesible.
es barata y popular puesto que las modas varían mucho y la moda de Zara es puramente comercial, me refiero a que no tiene propuestas de diseño y su difusión se deja ver para cierto tipo de gente
A lo mejor Zara no tiene mucho pegue en Estados Unidos por que compite con marcas similares tal es el caso de Versace, Armani, Donna Karan, etc... Pero esto favorece mucho ya que hace que la ropa se mas económica dándole el mismo estilo que estas otras marcas te ofrecen, solo cambia la calidad de la tela o varían un poco los diseños, ya que vimos como iban a tiendas a ver diseños de Dolce y Gabanna por ejemplo. No olvidar que tiene tiendas hasta en las principales tiendas de Japón, Tokio. Italia… como vimos en el reportaje.
Zona “Niñas y niños” Zara me encantan, yo cuando tengo que regalar ropa a mis primos la compro de ahí, no son de tan alta calidad pero para el tiempo que les va a durar, unos pocos meses es ideal y van a la ultima y comparando con otros es barata.
Su gama es tan variada que incluye desde un vestido cóctel hasta un par de calcetines, ropa de niños y accesorios, ropa de caballero y boxers…
A continuación haré una pequeña lista de cosas positivas de la tienda desde mi punto de vista;
-Los vendedores no te andan persiguiendo, porque en otras tiendas, los vendedores te dejan con un tipo de paranoia al salir, si no solo hay que ver como son en el corte ingles y eso no lo soporto,.
-Hay una extensa variedad en cuanto a la ropa.
-Las instalaciones son confortables.
-En cada temporada, la ropa esta muy a la moda, y en cada fin de temporada para vender la ropa que les queda la rematan con muy buenos descuentos.
-La ropa es muy resistente, para una temporada o como mucho dos y es muy cómoda.
PLANETA ZARA (Por Sandra Buitrago)
Bajo mi punto de vista, Zara es una gran empresa en continua expansión. Ni falta que hace decir que pertenece al grupo Inditex, que conforma un grupo de diversas empresas para todo tipo de clientes.
Esta empresa se centra en todos y cada uno de sus puntos, desde el perfecto montaje de la tienda en los sitios más estratégicos de las ciudades, hasta la búsqueda de inversores; pasando por la cuidada atención al público, creación de nuevas colecciones a partir de ideas que ya están en las calles y que pide indirectamente la gente, etc.
Me han llamado la atención varias cosas:
- Dado a que es una empresa a nivel mundial, tiene un gran número de trabajadores: dependientes/as, comerciales, diseñadores, escaparatistas, profesores de formación, etc. Y todos ellos han de estar bien cualificados para desempeñar sus funciones.
- El nivel al que está organizada la empresa en cada uno de sus departamentos.
- La formación que reciben sus futuros trabajadores.
- La incansable búsqueda de nuevos locales en los mejores sitios.
- La cantidad de tiendas que siguen abriéndose por todo el mundo.
- El método de almacenamiento, que es el mínimo, para tener más superficie de venta. Junto con la rapidez con la que se crea cada tienda, para evitar la pérdida de ventas.
- Pero sobretodo, que sea una empresa que nació en la localidad de Arteixo, y que sigue estando allí, cuando normalmente las centrales de las grandes empresas suelen estar en Madrid o Barcelona. Y que tengan el espíritu de seguir en ese lugar proporcionando tantos puestos de trabajo.
En definitiva, me ha parecido un documental bastante curioso y del que hemos podido aprender que no todo es almacén y venta, y que una gran empresa tiene múltiples departamentos que están organizados de tal manera que todo está en armonía.
Esta empresa se centra en todos y cada uno de sus puntos, desde el perfecto montaje de la tienda en los sitios más estratégicos de las ciudades, hasta la búsqueda de inversores; pasando por la cuidada atención al público, creación de nuevas colecciones a partir de ideas que ya están en las calles y que pide indirectamente la gente, etc.
Me han llamado la atención varias cosas:
- Dado a que es una empresa a nivel mundial, tiene un gran número de trabajadores: dependientes/as, comerciales, diseñadores, escaparatistas, profesores de formación, etc. Y todos ellos han de estar bien cualificados para desempeñar sus funciones.
- El nivel al que está organizada la empresa en cada uno de sus departamentos.
- La formación que reciben sus futuros trabajadores.
- La incansable búsqueda de nuevos locales en los mejores sitios.
- La cantidad de tiendas que siguen abriéndose por todo el mundo.
- El método de almacenamiento, que es el mínimo, para tener más superficie de venta. Junto con la rapidez con la que se crea cada tienda, para evitar la pérdida de ventas.
- Pero sobretodo, que sea una empresa que nació en la localidad de Arteixo, y que sigue estando allí, cuando normalmente las centrales de las grandes empresas suelen estar en Madrid o Barcelona. Y que tengan el espíritu de seguir en ese lugar proporcionando tantos puestos de trabajo.
En definitiva, me ha parecido un documental bastante curioso y del que hemos podido aprender que no todo es almacén y venta, y que una gran empresa tiene múltiples departamentos que están organizados de tal manera que todo está en armonía.
PLANETA ZARA (Sergio Giner)
Este documental nos muestra la organización de empresa del grupo INDITEX y en especial a la organización de Zara en todo el mundo, que es igual este en el país que este pero siempre respetando sus costumbres.
A mi particularmente me ha llamado la atención la organización tan bien estructurada de esta empresa, ya que por mi experiencia laboral no siempre la tienen, o la cumplen.
Me agrada ver el interés de formar bien a sus empleados y haciendo hincapié en el trato al cliente, aunque luego, quizás alguno de los empleados no lo lleven a la práctica.
Cuidan mucho su imagen, tanto a nivel de tienda (decoración, distribución, etc.) como la del personal, algo que veo muy acertado ya que ellos venden moda y no pueden descuidarlo.
Algo que más me ha sorprendido es la manera de crear sus colecciones, prestándole una gran atención a sus clientes y observando la moda que hay en la calle buscando las tendencias que puede crear el ciudadano de pie o incluso una prenda adquirida de un mercadillo y no rigiéndose por las pautas que te marcan las pasarelas internacionales que a fin de cuentas es algo que está al alcance de muy pocos, todo lo contrario de lo que persigue Zara que es una moda de diseño al alcance de todos. También algo que destacaría es que adaptan sus vestidos a cada zona o país en el cual se encuentra un Zara, como en los países árabes que aunque pongan minifaldas y se vendan todas ya que luego no las ven por las túnicas, han sabido apreciar que los vestidos largos o faldas hasta los pies tienen mucha más venta.
Bibliografía
Documental “Mundo Zara”
A mi particularmente me ha llamado la atención la organización tan bien estructurada de esta empresa, ya que por mi experiencia laboral no siempre la tienen, o la cumplen.
Me agrada ver el interés de formar bien a sus empleados y haciendo hincapié en el trato al cliente, aunque luego, quizás alguno de los empleados no lo lleven a la práctica.
Cuidan mucho su imagen, tanto a nivel de tienda (decoración, distribución, etc.) como la del personal, algo que veo muy acertado ya que ellos venden moda y no pueden descuidarlo.
Algo que más me ha sorprendido es la manera de crear sus colecciones, prestándole una gran atención a sus clientes y observando la moda que hay en la calle buscando las tendencias que puede crear el ciudadano de pie o incluso una prenda adquirida de un mercadillo y no rigiéndose por las pautas que te marcan las pasarelas internacionales que a fin de cuentas es algo que está al alcance de muy pocos, todo lo contrario de lo que persigue Zara que es una moda de diseño al alcance de todos. También algo que destacaría es que adaptan sus vestidos a cada zona o país en el cual se encuentra un Zara, como en los países árabes que aunque pongan minifaldas y se vendan todas ya que luego no las ven por las túnicas, han sabido apreciar que los vestidos largos o faldas hasta los pies tienen mucha más venta.
Bibliografía
Documental “Mundo Zara”
COMUNICACIÓN NO VERBAL (Por Beatríz Guilló)
La comunicación no verbal es la comunicación que se da mediante, signos, es la que carecen de estructura sintáctica verbal, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicas.
La comunicación no verbal o comunicación sin palabras comprende nuestros gestos, movimientos, el timbre de nuestra voz, postura, etc.
Conocer lo que significan estas manifestaciones nos permite interpretar de forma más efectiva lo que nos dice la otra persona, y nos ayuda también a evitar el lenguaje no verbal que contradice lo que nuestras palabras dicen.
En el campo laboral, juega un rol importante a la hora de transmitir un mensaje, ya que si nuestro mensaje corporal traiciona nuestro mensaje verbal, éste llegará a nuestros clientes, compañeros y superiores de forma inconsistente y poco (o nada) efectiva
El buen ejemplo de esto es cuando intentamos dar una excusa al jefe. Puedes inventarte la excusa más convincente de boca para afuera, pero un enrojecimiento de mejillas podría arruinarlo. Como también sucede en la entrevista de trabajo cuando quieres demostrar seguridad, pero ni siquiera puedes mirar a los ojos a tu entrevistador.
Con los gestos comunicamos de manera inconsciente tanto o mas como con las palabras. La gente valorará tu lenguaje no verbal durante toda una charla como ya he comentado antes. Piensa que con tu expresión corporal le estás diciendo si eres un “pasota”, si estás demasiado relajado o muy nervioso
En nuestra vida diaria no paramos ni un segundo de nuestras vidas de comunicarnos de forma no verbal. Y así como éstos, hay un montón de ejemplos de la vida diaria en los que somos traicionados por nuestra expresividad sin darnos cuenta en lo absoluto. En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, señalamos con el dedo), que pueden ser mucho más importantes de lo que nosotros creemos.
La comunicación corporal, antes que lenguaje en términos evolutivos, es una parte esencial del sistema de comunicación, ya que no tenían desarrolladas las cuerdas vocales más que para hacer sonidos, era otra manera de comunicarse y predominaba el lenguaje gestual. El lenguaje del cuerpo muchas personas lo han utilizado para establecer en cada momento unas pautas de actuación o una línea a seguir en determinados escenarios, sean cotidianos, laborales o sociales.
La progresión de conductas puede conseguir que nos sintamos mucho más seguros de nosotros mismos ante situaciones para las que no hemos sido entrenados.
La comunicación no verbal o comunicación sin palabras comprende nuestros gestos, movimientos, el timbre de nuestra voz, postura, etc.
Conocer lo que significan estas manifestaciones nos permite interpretar de forma más efectiva lo que nos dice la otra persona, y nos ayuda también a evitar el lenguaje no verbal que contradice lo que nuestras palabras dicen.
En el campo laboral, juega un rol importante a la hora de transmitir un mensaje, ya que si nuestro mensaje corporal traiciona nuestro mensaje verbal, éste llegará a nuestros clientes, compañeros y superiores de forma inconsistente y poco (o nada) efectiva
El buen ejemplo de esto es cuando intentamos dar una excusa al jefe. Puedes inventarte la excusa más convincente de boca para afuera, pero un enrojecimiento de mejillas podría arruinarlo. Como también sucede en la entrevista de trabajo cuando quieres demostrar seguridad, pero ni siquiera puedes mirar a los ojos a tu entrevistador.
Con los gestos comunicamos de manera inconsciente tanto o mas como con las palabras. La gente valorará tu lenguaje no verbal durante toda una charla como ya he comentado antes. Piensa que con tu expresión corporal le estás diciendo si eres un “pasota”, si estás demasiado relajado o muy nervioso
En nuestra vida diaria no paramos ni un segundo de nuestras vidas de comunicarnos de forma no verbal. Y así como éstos, hay un montón de ejemplos de la vida diaria en los que somos traicionados por nuestra expresividad sin darnos cuenta en lo absoluto. En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, señalamos con el dedo), que pueden ser mucho más importantes de lo que nosotros creemos.
La comunicación corporal, antes que lenguaje en términos evolutivos, es una parte esencial del sistema de comunicación, ya que no tenían desarrolladas las cuerdas vocales más que para hacer sonidos, era otra manera de comunicarse y predominaba el lenguaje gestual. El lenguaje del cuerpo muchas personas lo han utilizado para establecer en cada momento unas pautas de actuación o una línea a seguir en determinados escenarios, sean cotidianos, laborales o sociales.
La progresión de conductas puede conseguir que nos sintamos mucho más seguros de nosotros mismos ante situaciones para las que no hemos sido entrenados.
ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA EN STRADIVARIUS (Por Sandra Buitrago)
- Caso aplicado a la tienda ‘Stradivarius’ sita en el centro comercial L’aljub.
1. Estructura del punto de venta. (Ver plano 1)
La estructura interior de Stradivarius resulta fundamental para el responsable de animación del punto de venta de la tienda, que en este caso es la propia encargada. Tanto la arquitectura del local como la disposición del mobiliario condicionan los elementos básicos que componen el diseño del establecimiento.
Ya que el cliente se enfrenta en solitario al producto, está todo colocado de forma que la compra sea más fácil.
La estructura interna del establecimiento tiene destinada un 70% aproximadamente de su superficie destinado a sala de ventas, y el 30% restante al almacén y la zona de caja. Gracias a esto, el cliente puede visualizar todos los productos disponibles.
2. Distribución de la superficie de venta. (Ver plano 1)
Esta tienda distribuye el espacio disponible de tal manera que los productos más básicos están al fondo de la tienda, de esta forma hay más probabilidad de que los clientes circulen por la mayor cantidad de secciones, vean todos los productos y compren más. También hay excepciones, como por ejemplo camisetas básicas distribuidas por toda la tienda. O también, la gente que busque algo que no sea básico y esté al principio de la tienda no tendrá que recorrerla por completo, ya que en cada colección, se ofrecen múltiples posibilidades de conjuntos para facilitar la compra al cliente e incluso, que compre cosas que no tenía pensado comprar.
La superficie del establecimiento está muy bien rentabilizada, ya que tiene un pequeño almacén, un baño para empleados, la zona de caja, y el resto es superficie de venta.
Zonas fría y caliente:
- La zona caliente de este establecimiento esta en las zonas próximas a las paredes.
- La zona fría de este establecimiento está justo en el centro, aunque sea el lugar donde se forma la cola de la caja, normalmente no se le presta gran atención a las cosas que hay aquí, y, creo, que la razón es porque está a la altura de las rodillas y no llama la atención.
3. Secciones.
Las secciones de esta tienda vienen determinadas por las colecciones de ropa, es decir, cada colección representaría una sección de la tienda.
Normalmente, la ropa que dura menos tiempo en tienda por cuestiones de temporada, se coloca al principio de la tienda en la pared de la derecha, por ejemplo, la colección de trajes de noche en navidad. Y siguiendo toda esa pared la ropa que es más arreglada. En la pared izquierda está la ropa más informal. Y en el fondo de la tienda, en la zona de detrás del mostrador, las prendas más básicas. También se distribuyen camisetas básicas por toda la tienda para atraer los clientes hacia esos puntos, ya que los básicos son, normalmente, a lo que más acude la gente.
Dentro de cada colección o sección, se colocan los productos de forma que al cliente le resulte llamativo y de fácil compra, poniendo zapatos casi al ras del suelo, pantalones y faldas en las perchas bajas, en las altas las camisetas, chaquetas, etc., y por último en el lineal superior algunos maniquíes. De esta forma, los clientes se hacen una idea del estilo de cada colección y de lo que mejor le queda a cada prenda requiriendo un menor esfuerzo de compra. Es lo que se llaman, productos complementarios.
4. Avenidas o pasillos.
Este establecimiento no tiene avenidas, solo consta de pasillos, y la mayoría de ellos bastante estrechos, por lo que aprovecha casi toda su superficie para la presentación de los productos. La longitud de estos pasillos es muy corta, porque la tienda está llena de ‘golosinas’, que son las perchas que hay en círculo, y mesas.
Bajo mi punto de vista, los pasillos deberían ser más anchos, ya que acude bastante gente a la tienda y en ocasiones se dificulta el paso.
5. Circulación. (Ver plano 2)
- Itinerario:
El itinerario que siguen los clientes de esta tienda normalmente es rotatorio, como solo tiene una única puerta está y en el centro, igual empiezan por un lado que por el otro, y la caja también está en el centro de la tienda, lo que provoca que los clientes tengan que rodearla por uno de sus lados.
El mobiliario condiciona bastante el itinerario, ya que hay muchas mesas y soportes. Su disposición es en parrilla, aunque haya mesas cuadradas y ruedas de perchas. De esta forma aprovechan el espacio y cada cliente tiene libertad para circular por el lugar que le convenga y facilita mucho más la compra. La disposición del mobiliario es abierta, a excepción de la parte de detrás del mostrados, porque las separa una pared.
- Velocidad de la marcha:
La velocidad en este establecimiento es relativamente lenta, por sus estrechos pasillos y la cantidad de productos que ver, ya que al ser una tienda de ropa, normalmente la compra es por placer y se observan todos los productos. Una forma que se utiliza para aumentar un poco la marcha es la música, siempre se usa música movida y del momento. En esta tienda existen cuellos de botella naturales, dados por los pilares de las paredes.
- Duración de la compra:
Esta tienda tiene muchas ventas en relación con su lenta velocidad, ya que al andar más despacio ves más productos y compras más.
OPINIÓN PERSONAL
Yo creo que Stradivarius es una buena tienda, han sabido orientarla bien para los clientes a los que va dirigido, tiene una buena distribución y música. Aunque en ocasiones hay demasiada gente y se producen aglomeraciones en pasillos y línea de caja.
BIBLIOGRAFÍA
- Libro de Animación del punto de venta de Mc Graw Hill.
- Marina, una amiga que trabajó en esta tienda como dependienta.
PLANO 1.
ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Caso aplicado a la tienda ‘Stradivarius’ sita en el centro comercial L’aljub.
1. Estructura del punto de venta. (Ver plano 1)
La estructura interior de Stradivarius resulta fundamental para el responsable de animación del punto de venta de la tienda, que en este caso es la propia encargada. Tanto la arquitectura del local como la disposición del mobiliario condicionan los elementos básicos que componen el diseño del establecimiento.
Ya que el cliente se enfrenta en solitario al producto, está todo colocado de forma que la compra sea más fácil.
La estructura interna del establecimiento tiene destinada un 70% aproximadamente de su superficie destinado a sala de ventas, y el 30% restante al almacén y la zona de caja. Gracias a esto, el cliente puede visualizar todos los productos disponibles.
2. Distribución de la superficie de venta. (Ver plano 1)
Esta tienda distribuye el espacio disponible de tal manera que los productos más básicos están al fondo de la tienda, de esta forma hay más probabilidad de que los clientes circulen por la mayor cantidad de secciones, vean todos los productos y compren más. También hay excepciones, como por ejemplo camisetas básicas distribuidas por toda la tienda. O también, la gente que busque algo que no sea básico y esté al principio de la tienda no tendrá que recorrerla por completo, ya que en cada colección, se ofrecen múltiples posibilidades de conjuntos para facilitar la compra al cliente e incluso, que compre cosas que no tenía pensado comprar.
La superficie del establecimiento está muy bien rentabilizada, ya que tiene un pequeño almacén, un baño para empleados, la zona de caja, y el resto es superficie de venta.
Zonas fría y caliente:
- La zona caliente de este establecimiento esta en las zonas próximas a las paredes.
- La zona fría de este establecimiento está justo en el centro, aunque sea el lugar donde se forma la cola de la caja, normalmente no se le presta gran atención a las cosas que hay aquí, y, creo, que la razón es porque está a la altura de las rodillas y no llama la atención.
3. Secciones.
Las secciones de esta tienda vienen determinadas por las colecciones de ropa, es decir, cada colección representaría una sección de la tienda.
Normalmente, la ropa que dura menos tiempo en tienda por cuestiones de temporada, se coloca al principio de la tienda en la pared de la derecha, por ejemplo, la colección de trajes de noche en navidad. Y siguiendo toda esa pared la ropa que es más arreglada. En la pared izquierda está la ropa más informal. Y en el fondo de la tienda, en la zona de detrás del mostrador, las prendas más básicas. También se distribuyen camisetas básicas por toda la tienda para atraer los clientes hacia esos puntos, ya que los básicos son, normalmente, a lo que más acude la gente.
Dentro de cada colección o sección, se colocan los productos de forma que al cliente le resulte llamativo y de fácil compra, poniendo zapatos casi al ras del suelo, pantalones y faldas en las perchas bajas, en las altas las camisetas, chaquetas, etc., y por último en el lineal superior algunos maniquíes. De esta forma, los clientes se hacen una idea del estilo de cada colección y de lo que mejor le queda a cada prenda requiriendo un menor esfuerzo de compra. Es lo que se llaman, productos complementarios.
4. Avenidas o pasillos.
Este establecimiento no tiene avenidas, solo consta de pasillos, y la mayoría de ellos bastante estrechos, por lo que aprovecha casi toda su superficie para la presentación de los productos. La longitud de estos pasillos es muy corta, porque la tienda está llena de ‘golosinas’, que son las perchas que hay en círculo, y mesas.
Bajo mi punto de vista, los pasillos deberían ser más anchos, ya que acude bastante gente a la tienda y en ocasiones se dificulta el paso.
5. Circulación. (Ver plano 2)
- Itinerario:
El itinerario que siguen los clientes de esta tienda normalmente es rotatorio, como solo tiene una única puerta está y en el centro, igual empiezan por un lado que por el otro, y la caja también está en el centro de la tienda, lo que provoca que los clientes tengan que rodearla por uno de sus lados.
El mobiliario condiciona bastante el itinerario, ya que hay muchas mesas y soportes. Su disposición es en parrilla, aunque haya mesas cuadradas y ruedas de perchas. De esta forma aprovechan el espacio y cada cliente tiene libertad para circular por el lugar que le convenga y facilita mucho más la compra. La disposición del mobiliario es abierta, a excepción de la parte de detrás del mostrados, porque las separa una pared.
- Velocidad de la marcha:
La velocidad en este establecimiento es relativamente lenta, por sus estrechos pasillos y la cantidad de productos que ver, ya que al ser una tienda de ropa, normalmente la compra es por placer y se observan todos los productos. Una forma que se utiliza para aumentar un poco la marcha es la música, siempre se usa música movida y del momento. En esta tienda existen cuellos de botella naturales, dados por los pilares de las paredes.
- Duración de la compra:
Esta tienda tiene muchas ventas en relación con su lenta velocidad, ya que al andar más despacio ves más productos y compras más.
OPINIÓN PERSONAL
Yo creo que Stradivarius es una buena tienda, han sabido orientarla bien para los clientes a los que va dirigido, tiene una buena distribución y música. Aunque en ocasiones hay demasiada gente y se producen aglomeraciones en pasillos y línea de caja.
BIBLIOGRAFÍA
- Libro de Animación del punto de venta de Mc Graw Hill.
- Marina, una amiga que trabajó en esta tienda como dependienta.
PLANO 1.
PLANO 2.
1
PLANO 2.
1. Estructura del punto de venta. (Ver plano 1)
La estructura interior de Stradivarius resulta fundamental para el responsable de animación del punto de venta de la tienda, que en este caso es la propia encargada. Tanto la arquitectura del local como la disposición del mobiliario condicionan los elementos básicos que componen el diseño del establecimiento.
Ya que el cliente se enfrenta en solitario al producto, está todo colocado de forma que la compra sea más fácil.
La estructura interna del establecimiento tiene destinada un 70% aproximadamente de su superficie destinado a sala de ventas, y el 30% restante al almacén y la zona de caja. Gracias a esto, el cliente puede visualizar todos los productos disponibles.
2. Distribución de la superficie de venta. (Ver plano 1)
Esta tienda distribuye el espacio disponible de tal manera que los productos más básicos están al fondo de la tienda, de esta forma hay más probabilidad de que los clientes circulen por la mayor cantidad de secciones, vean todos los productos y compren más. También hay excepciones, como por ejemplo camisetas básicas distribuidas por toda la tienda. O también, la gente que busque algo que no sea básico y esté al principio de la tienda no tendrá que recorrerla por completo, ya que en cada colección, se ofrecen múltiples posibilidades de conjuntos para facilitar la compra al cliente e incluso, que compre cosas que no tenía pensado comprar.
La superficie del establecimiento está muy bien rentabilizada, ya que tiene un pequeño almacén, un baño para empleados, la zona de caja, y el resto es superficie de venta.
Zonas fría y caliente:
- La zona caliente de este establecimiento esta en las zonas próximas a las paredes.
- La zona fría de este establecimiento está justo en el centro, aunque sea el lugar donde se forma la cola de la caja, normalmente no se le presta gran atención a las cosas que hay aquí, y, creo, que la razón es porque está a la altura de las rodillas y no llama la atención.
3. Secciones.
Las secciones de esta tienda vienen determinadas por las colecciones de ropa, es decir, cada colección representaría una sección de la tienda.
Normalmente, la ropa que dura menos tiempo en tienda por cuestiones de temporada, se coloca al principio de la tienda en la pared de la derecha, por ejemplo, la colección de trajes de noche en navidad. Y siguiendo toda esa pared la ropa que es más arreglada. En la pared izquierda está la ropa más informal. Y en el fondo de la tienda, en la zona de detrás del mostrador, las prendas más básicas. También se distribuyen camisetas básicas por toda la tienda para atraer los clientes hacia esos puntos, ya que los básicos son, normalmente, a lo que más acude la gente.
Dentro de cada colección o sección, se colocan los productos de forma que al cliente le resulte llamativo y de fácil compra, poniendo zapatos casi al ras del suelo, pantalones y faldas en las perchas bajas, en las altas las camisetas, chaquetas, etc., y por último en el lineal superior algunos maniquíes. De esta forma, los clientes se hacen una idea del estilo de cada colección y de lo que mejor le queda a cada prenda requiriendo un menor esfuerzo de compra. Es lo que se llaman, productos complementarios.
4. Avenidas o pasillos.
Este establecimiento no tiene avenidas, solo consta de pasillos, y la mayoría de ellos bastante estrechos, por lo que aprovecha casi toda su superficie para la presentación de los productos. La longitud de estos pasillos es muy corta, porque la tienda está llena de ‘golosinas’, que son las perchas que hay en círculo, y mesas.
Bajo mi punto de vista, los pasillos deberían ser más anchos, ya que acude bastante gente a la tienda y en ocasiones se dificulta el paso.
5. Circulación. (Ver plano 2)
- Itinerario:
El itinerario que siguen los clientes de esta tienda normalmente es rotatorio, como solo tiene una única puerta está y en el centro, igual empiezan por un lado que por el otro, y la caja también está en el centro de la tienda, lo que provoca que los clientes tengan que rodearla por uno de sus lados.
El mobiliario condiciona bastante el itinerario, ya que hay muchas mesas y soportes. Su disposición es en parrilla, aunque haya mesas cuadradas y ruedas de perchas. De esta forma aprovechan el espacio y cada cliente tiene libertad para circular por el lugar que le convenga y facilita mucho más la compra. La disposición del mobiliario es abierta, a excepción de la parte de detrás del mostrados, porque las separa una pared.
- Velocidad de la marcha:
La velocidad en este establecimiento es relativamente lenta, por sus estrechos pasillos y la cantidad de productos que ver, ya que al ser una tienda de ropa, normalmente la compra es por placer y se observan todos los productos. Una forma que se utiliza para aumentar un poco la marcha es la música, siempre se usa música movida y del momento. En esta tienda existen cuellos de botella naturales, dados por los pilares de las paredes.
- Duración de la compra:
Esta tienda tiene muchas ventas en relación con su lenta velocidad, ya que al andar más despacio ves más productos y compras más.
OPINIÓN PERSONAL
Yo creo que Stradivarius es una buena tienda, han sabido orientarla bien para los clientes a los que va dirigido, tiene una buena distribución y música. Aunque en ocasiones hay demasiada gente y se producen aglomeraciones en pasillos y línea de caja.
BIBLIOGRAFÍA
- Libro de Animación del punto de venta de Mc Graw Hill.
- Marina, una amiga que trabajó en esta tienda como dependienta.
PLANO 1.
ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Caso aplicado a la tienda ‘Stradivarius’ sita en el centro comercial L’aljub.
1. Estructura del punto de venta. (Ver plano 1)
La estructura interior de Stradivarius resulta fundamental para el responsable de animación del punto de venta de la tienda, que en este caso es la propia encargada. Tanto la arquitectura del local como la disposición del mobiliario condicionan los elementos básicos que componen el diseño del establecimiento.
Ya que el cliente se enfrenta en solitario al producto, está todo colocado de forma que la compra sea más fácil.
La estructura interna del establecimiento tiene destinada un 70% aproximadamente de su superficie destinado a sala de ventas, y el 30% restante al almacén y la zona de caja. Gracias a esto, el cliente puede visualizar todos los productos disponibles.
2. Distribución de la superficie de venta. (Ver plano 1)
Esta tienda distribuye el espacio disponible de tal manera que los productos más básicos están al fondo de la tienda, de esta forma hay más probabilidad de que los clientes circulen por la mayor cantidad de secciones, vean todos los productos y compren más. También hay excepciones, como por ejemplo camisetas básicas distribuidas por toda la tienda. O también, la gente que busque algo que no sea básico y esté al principio de la tienda no tendrá que recorrerla por completo, ya que en cada colección, se ofrecen múltiples posibilidades de conjuntos para facilitar la compra al cliente e incluso, que compre cosas que no tenía pensado comprar.
La superficie del establecimiento está muy bien rentabilizada, ya que tiene un pequeño almacén, un baño para empleados, la zona de caja, y el resto es superficie de venta.
Zonas fría y caliente:
- La zona caliente de este establecimiento esta en las zonas próximas a las paredes.
- La zona fría de este establecimiento está justo en el centro, aunque sea el lugar donde se forma la cola de la caja, normalmente no se le presta gran atención a las cosas que hay aquí, y, creo, que la razón es porque está a la altura de las rodillas y no llama la atención.
3. Secciones.
Las secciones de esta tienda vienen determinadas por las colecciones de ropa, es decir, cada colección representaría una sección de la tienda.
Normalmente, la ropa que dura menos tiempo en tienda por cuestiones de temporada, se coloca al principio de la tienda en la pared de la derecha, por ejemplo, la colección de trajes de noche en navidad. Y siguiendo toda esa pared la ropa que es más arreglada. En la pared izquierda está la ropa más informal. Y en el fondo de la tienda, en la zona de detrás del mostrador, las prendas más básicas. También se distribuyen camisetas básicas por toda la tienda para atraer los clientes hacia esos puntos, ya que los básicos son, normalmente, a lo que más acude la gente.
Dentro de cada colección o sección, se colocan los productos de forma que al cliente le resulte llamativo y de fácil compra, poniendo zapatos casi al ras del suelo, pantalones y faldas en las perchas bajas, en las altas las camisetas, chaquetas, etc., y por último en el lineal superior algunos maniquíes. De esta forma, los clientes se hacen una idea del estilo de cada colección y de lo que mejor le queda a cada prenda requiriendo un menor esfuerzo de compra. Es lo que se llaman, productos complementarios.
4. Avenidas o pasillos.
Este establecimiento no tiene avenidas, solo consta de pasillos, y la mayoría de ellos bastante estrechos, por lo que aprovecha casi toda su superficie para la presentación de los productos. La longitud de estos pasillos es muy corta, porque la tienda está llena de ‘golosinas’, que son las perchas que hay en círculo, y mesas.
Bajo mi punto de vista, los pasillos deberían ser más anchos, ya que acude bastante gente a la tienda y en ocasiones se dificulta el paso.
5. Circulación. (Ver plano 2)
- Itinerario:
El itinerario que siguen los clientes de esta tienda normalmente es rotatorio, como solo tiene una única puerta está y en el centro, igual empiezan por un lado que por el otro, y la caja también está en el centro de la tienda, lo que provoca que los clientes tengan que rodearla por uno de sus lados.
El mobiliario condiciona bastante el itinerario, ya que hay muchas mesas y soportes. Su disposición es en parrilla, aunque haya mesas cuadradas y ruedas de perchas. De esta forma aprovechan el espacio y cada cliente tiene libertad para circular por el lugar que le convenga y facilita mucho más la compra. La disposición del mobiliario es abierta, a excepción de la parte de detrás del mostrados, porque las separa una pared.
- Velocidad de la marcha:
La velocidad en este establecimiento es relativamente lenta, por sus estrechos pasillos y la cantidad de productos que ver, ya que al ser una tienda de ropa, normalmente la compra es por placer y se observan todos los productos. Una forma que se utiliza para aumentar un poco la marcha es la música, siempre se usa música movida y del momento. En esta tienda existen cuellos de botella naturales, dados por los pilares de las paredes.
- Duración de la compra:
Esta tienda tiene muchas ventas en relación con su lenta velocidad, ya que al andar más despacio ves más productos y compras más.
OPINIÓN PERSONAL
Yo creo que Stradivarius es una buena tienda, han sabido orientarla bien para los clientes a los que va dirigido, tiene una buena distribución y música. Aunque en ocasiones hay demasiada gente y se producen aglomeraciones en pasillos y línea de caja.
BIBLIOGRAFÍA
- Libro de Animación del punto de venta de Mc Graw Hill.
- Marina, una amiga que trabajó en esta tienda como dependienta.
PLANO 1.
PLANO 2.
1
PLANO 2.
martes, 11 de noviembre de 2008
COMPRA RACIONAL, COMPRA IRRACIONAL (Por Beatríz Guilló)
Tipos de compras
Los actos de compra realizados en un establecimiento de libre servicio pueden ser de dos tipos según su comportamiento: lógico y racional o irracional e impulsivo.
Comportamiento racional: es el comportamiento que tenemos en el establecimiento de libre servicio, cuando la compra que realizamos es la que tenemos pensada previamente antes de entrar en el establecimiento, ya sea escrita en una lista de compra o no.
En este comportamiento puede influir la publicidad que hemos recibido previamente mediante anuncios, o bien mediante consejos que nos pueden dar familiares o amigos, teniendo ya claro la marca y el producto que deseamos comprar, ya que sabemos nuestras necesidades y solamente compraremos los productos que nos satisfagan.
Comportamiento irracional: es el comportamiento que tenemos en el establecimiento de libre servicio, cuando la compra que realizamos no es precisamente la que teníamos antes pensada, y de algún modo, hemos caído en las trampas que los propietarios nos han puesto, despertando nuestro interés en los productos que no teníamos anteriormente previsto comprar. En este comportamiento es en el que los propietarios sacan mas beneficios, ya que, los productos que no son tan básicos, tienen un coste mayor, y así nivelan el precio tan bajo que tienen los productos de primera necesidad.
Tras haber explicado la teoría voy a poner algún ejemplo de estos comportamientos aplicados a un comercio:
Voy a centrarme en el establecimiento del CARREFOUR.
La gente que va a este tipo de comercio tiene un comportamiento racional con algunas excepciones de comportamiento irracional.
Normalmente la gente va con una lista de compra escrita y meditada anteriormente para hacer la compra “del mes” ya que la gente no se suele desplazar a un hipermercado para comprar solo dos o tres productos, por lo tanto se centran en lo esencial para poder comer durante un tiempo y tienen una idea del dinero que pueden llagar a gastarse.
Pero como he comentado anteriormente también hay gente que tiene un comportamiento irracional a la hora de hacer la compra, ya que va con unas ideas claras pero debido al merchandising del establecimiento también pueden caer en comprar productos que no tenían antes pensados, ya que no son necesarios para sobrevivir.
Yo personalmente cuando voy a este tipo de establecimientos tengo un comportamiento mixto, ya que algunas veces compro solo lo que tenia previsto y otras me dejo llevar por las ofertas y compro mas productos de los que tenia pensado comprar.
Otro ejemplo del que voy ha hablar es el de una tienda de ropa, ya que estos casos no solo ocurren en supermercados o hipermercados.
La tienda de la que voy ha hablar es BLANCO.
Yo personalmente, en este tipo de establecimiento tengo un comportamiento irracional, ya que aunque tenga la idea principal de comprarme un solo pantalón o camiseta, termino comprando mucho más de lo que tenía pensado.
Esto es debido a que cuando estas dentro del establecimiento ves ofertas o productos colocados en los maniquís o puestos a las dependientas de última moda, y entonces me apetece comprarme la misma ropa, aunque no los necesite en ese momento.
También hay ofertas y precios muy bajos, que ellos usan para deshacerse de productos que no son de la última temporada, para recibir los nuevos, y entonces veo que el precio es muy económico y lo compro.
Yo pienso que la compra irracional esta muy estudiada en todo tipo de comercios por expertos, ya que saben de primeras, que vamos a comprar productos que no son necesarios, pero esta claro que hay excepciones de gente que solo compra lo que necesita, debido a su economía o bien porque tienen una idea muy clara de lo que quieren comprar y no se dejan llevar por antojos o modas.
Los actos de compra realizados en un establecimiento de libre servicio pueden ser de dos tipos según su comportamiento: lógico y racional o irracional e impulsivo.
Comportamiento racional: es el comportamiento que tenemos en el establecimiento de libre servicio, cuando la compra que realizamos es la que tenemos pensada previamente antes de entrar en el establecimiento, ya sea escrita en una lista de compra o no.
En este comportamiento puede influir la publicidad que hemos recibido previamente mediante anuncios, o bien mediante consejos que nos pueden dar familiares o amigos, teniendo ya claro la marca y el producto que deseamos comprar, ya que sabemos nuestras necesidades y solamente compraremos los productos que nos satisfagan.
Comportamiento irracional: es el comportamiento que tenemos en el establecimiento de libre servicio, cuando la compra que realizamos no es precisamente la que teníamos antes pensada, y de algún modo, hemos caído en las trampas que los propietarios nos han puesto, despertando nuestro interés en los productos que no teníamos anteriormente previsto comprar. En este comportamiento es en el que los propietarios sacan mas beneficios, ya que, los productos que no son tan básicos, tienen un coste mayor, y así nivelan el precio tan bajo que tienen los productos de primera necesidad.
Tras haber explicado la teoría voy a poner algún ejemplo de estos comportamientos aplicados a un comercio:
Voy a centrarme en el establecimiento del CARREFOUR.
La gente que va a este tipo de comercio tiene un comportamiento racional con algunas excepciones de comportamiento irracional.
Normalmente la gente va con una lista de compra escrita y meditada anteriormente para hacer la compra “del mes” ya que la gente no se suele desplazar a un hipermercado para comprar solo dos o tres productos, por lo tanto se centran en lo esencial para poder comer durante un tiempo y tienen una idea del dinero que pueden llagar a gastarse.
Pero como he comentado anteriormente también hay gente que tiene un comportamiento irracional a la hora de hacer la compra, ya que va con unas ideas claras pero debido al merchandising del establecimiento también pueden caer en comprar productos que no tenían antes pensados, ya que no son necesarios para sobrevivir.
Yo personalmente cuando voy a este tipo de establecimientos tengo un comportamiento mixto, ya que algunas veces compro solo lo que tenia previsto y otras me dejo llevar por las ofertas y compro mas productos de los que tenia pensado comprar.
Otro ejemplo del que voy ha hablar es el de una tienda de ropa, ya que estos casos no solo ocurren en supermercados o hipermercados.
La tienda de la que voy ha hablar es BLANCO.
Yo personalmente, en este tipo de establecimiento tengo un comportamiento irracional, ya que aunque tenga la idea principal de comprarme un solo pantalón o camiseta, termino comprando mucho más de lo que tenía pensado.
Esto es debido a que cuando estas dentro del establecimiento ves ofertas o productos colocados en los maniquís o puestos a las dependientas de última moda, y entonces me apetece comprarme la misma ropa, aunque no los necesite en ese momento.
También hay ofertas y precios muy bajos, que ellos usan para deshacerse de productos que no son de la última temporada, para recibir los nuevos, y entonces veo que el precio es muy económico y lo compro.
Yo pienso que la compra irracional esta muy estudiada en todo tipo de comercios por expertos, ya que saben de primeras, que vamos a comprar productos que no son necesarios, pero esta claro que hay excepciones de gente que solo compra lo que necesita, debido a su economía o bien porque tienen una idea muy clara de lo que quieren comprar y no se dejan llevar por antojos o modas.
CLASES DE MERCHANDISING EN UNA DISCOTECA (por Beatríz Guilló)
Merchandising de presentación: es la manera de presentar los articulos dentro del establecimiento de forma que el cliente compre productos que no tenia previsto comprar, a lo que se le llama compra por impulso.
Tambien se puede llamar merchandising visual, quiere decir, que todo lo que el cliente ve y coja lo puede comprar.
Este merchandising es muy importante a la hora de vender los productos, si tenemos en cuenta que, la media de minutos que podemos estar en una tienda es de 30 a 45 minutos, y que en las grandes superficies, es una gran cantidad de impulsos la que el cliente recibe al estar andando por nuestro establecimiento.
Merchandising de gestion: esta clase de merchandising, trata de gestionar el espacio de los lineales, de forma que al colocar los productos de distintas marcas en los lineales, el cliente pueda observar los productos que al establecimiento le interesa mas vender.
Para asegurar que han colocado los productos de forma correcta, recogen información sobre el propio establecimiento, ya que deben asegurarse de que haya una oferta permanente en el comercio.
Merchandising de seduccion: consiste en hacer de nuestra tienda, una “tienda espectáculo” y que la gente al entrar en nuestro establecimiento se queden “boca abiertos”.
Para ello, necesitamos tener un mobiliario especifico para dar un aspecto seductor, una decoración fuera de lo comun, etc. Este aspecto es tambien muy importante cuando cliente pasa por delante de nuestro escaparate, ya que si se fija y le gusta nuestro
escaparate, tenemos muchas posibilidades de que entre en nuestra tienda, y asi poder comprar nuestros productos.
Una vez explicada la teoria de las clases del merchandising, voy a centrarme en el merchandising de seduccion, aplicandolo a una discoteca.
LAS ANIMAS, en el centro de Valencia.
Esta discoteca no predomina por su espacio, si no por como está decorada exterior e interiormente.
La discoteca conserva la estructura de una casa antigua. Es muy llamativa ya que los colores del edificio son negros y rojos, y en la entrada, hay una gran alfombra roja, que, nada mas verla, ya piensas que es una discoteca de prestigio en la zona.
A unos metros de la discoteca, podemos encontrar a los relaciones publicas, que nos facilitan flayers de la discoteca, con descuentos y copas gratis, y asi facilitar la entrada a nuevos clientes al establecimiento.
Ya en la entrada, podemos observar que hay una entrada principal por la que entra toda la gente, y otra pequeña entrada por la que solo entran, personas que conocen a los dueños, o bien que están en una lista “VIP”. El dueño del establecimiento, suele estar fuera para recibir a las personas que el conoce o bien para dar la bienvenida a los nuevos clientes.
Conforme entras en la discoteca, hay un hombre y una mujer, vestidos muy acorde con la decoración, ya que el traje esta muy elaborado y llama mucho la atención.
El ambiente de la discoteca es muy agradable, ya que la gente que entra, es gente que tiene buena imagen, y asi, es una forma de evitar a la gente que en principio pueden causar cualquier tipo de pelea o altercado.
Los camareros de la discoteca, son gente muy educados y muy atentos, van vestidos de traje y no dudan en poner orden cuando ven que algun cliente que “se pasa”.
Esta discoteca usa mucho el merchandising de seduccion, ya que aparte de la decoración exterior, dentro del establecimiento tambien tiene un aspecto antiguo, ya que podemos observar que hay columnas antiguas y el acabado de la barra y del expositor de botellas son de piedra antigua picada.
En el expositor de botellas, las botellas que ellos quieren vender, o sacan mas beneficio, tienen un lazo dorado en el cuello para llamar mas la atención. Cada cierto tiempo, hacen promociones de diferentes bebidas regalando cualquier tipo de articulo con la marca de la bebida impresa.
Cada cierto tiempo, el “DJ” de la discoteca, te da la posibilidad de poner alguna cancion que prefieras en especial, o bien dedicarsela a alguien que este alli.
Opinión personal
Es una discoteca que sabe muy bien como atraer al cliente, y se nota la experiencia que tiene los dueños en este tipo de comercio.
Aprovechan muy bien el poco espacio que tiene la discoteca por dentro ya que la zona de aseos y guarda ropa se encuentran al final de la discoteca y asi pasas por todas las barras que tienen y ves todo el establecimiento tanto al llegar como al irte de la discoteca.
No tiene nada que ver con la decoración de cualquier discoteca de esta zona.
Al estar situada en el centro de valencia llama la atención por su decorado exterior ya que no es un simple local con una simple fachada como las demas de la zona.
Yo prefiero salir por valencia que salir por aquí ya que la gente es muy diferente aquí se ve gente mucho mas “gentucilla” sin menos preciar a nadie.
Los relaciones publicas tambien tienen un importante papel, ya que mucha gente va a esa discoteca, a parte que por la decoración y la reputacion del local, por los “flayers” que te dan fuera de bebidas gratis y promociones.
Es una discoteca que tambien te dan la opcion de hacer despedidas y eso abre el abanico a mas posibles clientes, ya que al ir un grupo amplio de gente, no les importa perder un poco de dinero en bebida o en botellas de cava, por que cabe la posibilidad de que recuperen ese dinero y multipliquen sus ganancias por el amplio grupo que vaya de despedida de solteros. Y aparte, pueden pedir canciones para la novia y para la gente que este alli, y asi hacer mas agradable su estancia alli.
Tambien se puede llamar merchandising visual, quiere decir, que todo lo que el cliente ve y coja lo puede comprar.
Este merchandising es muy importante a la hora de vender los productos, si tenemos en cuenta que, la media de minutos que podemos estar en una tienda es de 30 a 45 minutos, y que en las grandes superficies, es una gran cantidad de impulsos la que el cliente recibe al estar andando por nuestro establecimiento.
Merchandising de gestion: esta clase de merchandising, trata de gestionar el espacio de los lineales, de forma que al colocar los productos de distintas marcas en los lineales, el cliente pueda observar los productos que al establecimiento le interesa mas vender.
Para asegurar que han colocado los productos de forma correcta, recogen información sobre el propio establecimiento, ya que deben asegurarse de que haya una oferta permanente en el comercio.
Merchandising de seduccion: consiste en hacer de nuestra tienda, una “tienda espectáculo” y que la gente al entrar en nuestro establecimiento se queden “boca abiertos”.
Para ello, necesitamos tener un mobiliario especifico para dar un aspecto seductor, una decoración fuera de lo comun, etc. Este aspecto es tambien muy importante cuando cliente pasa por delante de nuestro escaparate, ya que si se fija y le gusta nuestro
escaparate, tenemos muchas posibilidades de que entre en nuestra tienda, y asi poder comprar nuestros productos.
Una vez explicada la teoria de las clases del merchandising, voy a centrarme en el merchandising de seduccion, aplicandolo a una discoteca.
LAS ANIMAS, en el centro de Valencia.
Esta discoteca no predomina por su espacio, si no por como está decorada exterior e interiormente.
La discoteca conserva la estructura de una casa antigua. Es muy llamativa ya que los colores del edificio son negros y rojos, y en la entrada, hay una gran alfombra roja, que, nada mas verla, ya piensas que es una discoteca de prestigio en la zona.
A unos metros de la discoteca, podemos encontrar a los relaciones publicas, que nos facilitan flayers de la discoteca, con descuentos y copas gratis, y asi facilitar la entrada a nuevos clientes al establecimiento.
Ya en la entrada, podemos observar que hay una entrada principal por la que entra toda la gente, y otra pequeña entrada por la que solo entran, personas que conocen a los dueños, o bien que están en una lista “VIP”. El dueño del establecimiento, suele estar fuera para recibir a las personas que el conoce o bien para dar la bienvenida a los nuevos clientes.
Conforme entras en la discoteca, hay un hombre y una mujer, vestidos muy acorde con la decoración, ya que el traje esta muy elaborado y llama mucho la atención.
El ambiente de la discoteca es muy agradable, ya que la gente que entra, es gente que tiene buena imagen, y asi, es una forma de evitar a la gente que en principio pueden causar cualquier tipo de pelea o altercado.
Los camareros de la discoteca, son gente muy educados y muy atentos, van vestidos de traje y no dudan en poner orden cuando ven que algun cliente que “se pasa”.
Esta discoteca usa mucho el merchandising de seduccion, ya que aparte de la decoración exterior, dentro del establecimiento tambien tiene un aspecto antiguo, ya que podemos observar que hay columnas antiguas y el acabado de la barra y del expositor de botellas son de piedra antigua picada.
En el expositor de botellas, las botellas que ellos quieren vender, o sacan mas beneficio, tienen un lazo dorado en el cuello para llamar mas la atención. Cada cierto tiempo, hacen promociones de diferentes bebidas regalando cualquier tipo de articulo con la marca de la bebida impresa.
Cada cierto tiempo, el “DJ” de la discoteca, te da la posibilidad de poner alguna cancion que prefieras en especial, o bien dedicarsela a alguien que este alli.
Opinión personal
Es una discoteca que sabe muy bien como atraer al cliente, y se nota la experiencia que tiene los dueños en este tipo de comercio.
Aprovechan muy bien el poco espacio que tiene la discoteca por dentro ya que la zona de aseos y guarda ropa se encuentran al final de la discoteca y asi pasas por todas las barras que tienen y ves todo el establecimiento tanto al llegar como al irte de la discoteca.
No tiene nada que ver con la decoración de cualquier discoteca de esta zona.
Al estar situada en el centro de valencia llama la atención por su decorado exterior ya que no es un simple local con una simple fachada como las demas de la zona.
Yo prefiero salir por valencia que salir por aquí ya que la gente es muy diferente aquí se ve gente mucho mas “gentucilla” sin menos preciar a nadie.
Los relaciones publicas tambien tienen un importante papel, ya que mucha gente va a esa discoteca, a parte que por la decoración y la reputacion del local, por los “flayers” que te dan fuera de bebidas gratis y promociones.
Es una discoteca que tambien te dan la opcion de hacer despedidas y eso abre el abanico a mas posibles clientes, ya que al ir un grupo amplio de gente, no les importa perder un poco de dinero en bebida o en botellas de cava, por que cabe la posibilidad de que recuperen ese dinero y multipliquen sus ganancias por el amplio grupo que vaya de despedida de solteros. Y aparte, pueden pedir canciones para la novia y para la gente que este alli, y asi hacer mas agradable su estancia alli.
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