Excursión al museo de Puçol por la ruta del agua

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Teoría de Maslow (Por Silvia Bas)

1. Las necesidades y los gustos del cliente.

Las necesidades surgen de una carencia física o psíquica que desemboca en un deseo en el que visualizamos el producto o servicio que saciará esa necesidad. Una vez obtenida esta carencia, la necesidad desaparece.

El deseo es el medio para satisfacer dicha necesidad

Para realizar una buena venta tenemos que averiguar las necesidades reales de los clientes y así poder ofrecerle el producto o servicio que mejor satisfaga su necesidad.

Explicado esto, ahora voy a comentar una de mis necesidades ya satisfechas:

Yo compartía habitación con mi hermana y no me importaba, hasta que llegué a cierta edad en la que tuve la necesidad de tener más privacidad. Así que me surgió el deseo de tener una habitación para mi sola. El área de la casa la tenía, solo faltaban los muebles.

Una vez me los compré, me instalé en mi nueva habitación y tuve la privacidad que buscaba, mi necesidad quedó satisfecha.

No obstante, puede que aunque hubiera obtenido dicha privacidad no hubiera estado del todo satisfecha, porque una vez que me iba a comprar la habitación, decidí que la cama la quería de una manera específica, que se podría traducir a que necesitaba estar a gusto en mi habitación y verla bonita. Así que yo transmití a la vendedora mis gustos para que ella me ofreciera lo que hubiera dentro de esas posibilidades. Y en efecto, acertó con lo que buscaba a la primera. Así que mis necesidades quedaron satisfechas.

TEORÍA DE MASLOW (Silvia)

Ejemplo de estas necesidades en mi vida.

Estas necesidades van apareciendo y aparecerán muchas veces en la vida.

Por ejemplo cuando me levanto las primeras necesidades que me surgen es ir al baño a orinar y desayunar y aunque tenga más necesidades las primeras que me surgen y debo cumplir son esas ya que son las fisiológicas las que no puedes aguantar(fisiológicas).

Otra de las necesidades que me suelen surgir muchas veces son las de saber sobrevivir por ti mismo como cuando quiero por ejemplo irme a comprar algo que puedo ir yo sola que no necesito a nadie para ir(seguridad).

Las de tener amigos y comunicarme co ellos también es otra necesidad muy importante para mi, yo por ejemplo los sábados me surge la necesidad de estar con mis amigas y de vez en cuando llamarlas que las quiero y me preocupo por ellas.

Yo necesito tanto amar como ser amada, yo a mi novio me gusta verlo todos los días y si un día no lo veo me siento rara como si me faltara algoso es que ese día no he cumplido mi necesidad(sociales).

De las necesidades de estima en mi vida a mi me gusta mucho mandar y depende la persona por ejemplo con mis padres me suelo cabrear si no se hace lo que yo quiero,

Yo entiendo que no siempre se va a hacer lo que yo quiera peto es mi carácter y yo pienso que a todo el mundo le gusta sobresalir en algún momento de su vida aunque dicen que no pero siempre se pilla .Yo me he fijado dentro de mi entorno y por ejemplo y una persona que no le gusta resaltar mucho en una clase que se le da bien le gusta hacer los ejercicios corriendo para que la profesora la felicite(estima).

De autorrealización son las que te sientes realizada como persona como por ejemplo cuando me saque el titulo de estética me sentí bien sentí que esa necesidad la había cumplido ya que estuve un año y medio para sacármelo así como muchas cosas en mi vida como cuando me saque el carnet y estas necesidades son con las que más te quedas satisfecho.

Para mi esta teoría esta muy bien interpretada ya que es lo que pasa en las personas cada día y durante toda la vida.

Salida a Murcia

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Escaparatismo: Tribus urbanas

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Excursión a Alicante

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VENTA POR INTERNET (Por Paula Esclapez)

Voy a hablar sobre los diferentes tipos de venta , ya que apartre de la que todos/as conocemos
que es la tradicional o la de autoservicio , hay varios tipos como :

-Venta por correo

-Venta por telefono

-Venta por maquinas

-Venta por Internet ..etc

Voy ha destacar esta ultima , ya que es de las ventas que mas he utilizado yo personalmente
y esque opino que en internet puedes encontrar muchisima más variedad en todo tipo de cosas
yo personalmente suelo buscar camisetas de bandas de rock y metal , y aqui en Elche no
puedes encontrar casi nada , y para mi la via util es internet ya que existen cantidad de webs dedicadas
a la tienda online del merchandising de estos productos .
En ellas normalmente te tienes que registrar y añadir al ''carrito'' el producto que deseas comprar
y más tarde rellenas unos datos para el envio , segun sea tu opcción , ya que hay varios metodos de pago como :

*Contra rembolso : Que consiste en pagar cuando te llega el producto a casa

* Por cuenta bancaria : Administras el dinero en una cuenta bancaria y luego te envian el producto

* Paypal : Que es para enviar dinero o recibir dinero , de una manera facil y rapida

En mi caso he podido relizar los pagos en contrarembolso ya que lo veo más seguro
y normalmente tardan unos 4-5 días e incluso 3 en llegarme el pedido realizado
en algunos casos tardan 15 días pero no normalmente.

Nunca he tenido problemas al comprar por internet , salvo una vez que no me llego un pedido de una camiseta que pedi.

Segun un estudio realizado en Bruselas el 56% de los consumidores europeos realizan compras por Internet.

Hay que llevar cuidado cuando se compra por internet ya que das datos muy importantes
asi que hay que asegurase y leer bien a la empresa a la que vas a pagar etc...

Las tiendas online más famosas podriamos decir que son www.Ebay.es , dedicada a todo tipo de productos o www.segundamano.com dedicada a productos ya usados pero en buen estado.

No todas las tiendas online se decían a vender productos, si no servicios como es el caso de www.telepizza.com que puedes pedir tu pedido de pizza por Internet o www.viajesyofertas.net dedicada a contratar viajes o más famosa www.atarapalo.com donde puedes conseguir vuelos desde un solo euro.

PROCESO DE COMPRA (Por Esther Nuñez)

ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA

Podemos decir que hay distintas etapas cuando compramos algun producto, tenemos que saber si realmente lo necesitamos, aveces buscamos información sobre el producto para conocer sus cualidades y caracteristicas, luego evaluación de alternativas, hay analizaremos las cualidades del prducto más a fondo, y por ultima y principal la decisión de compra, la más importante de todas, por que por muchos clientes que entren a nuestro establecimiento, si no comprar realmente no estamos obteniento ningún beneficio de el.

1a Etapa: Reconocimiento de una necesidad

El proceso de compra, se inicia cuando sabemos que queremos y para que lo queremos, hay es cuando decimos que vamos a hacer una compra.
Primero debemos saber que producto vamos a comprar, y por que, pero aveces no lo sabemos y necesitamos que nos den un consejo, lo que hacen los establecimientos comerciales es, poner algún producto en oferta o promocionarlo de alguna manera para que nosotros al verlo aunque no sea lo que queramos, sintamos que lo necesitamos, que ese producto es justo lo que andabamos buscando todo el día.

2a Etapa: Busqueda de información

Una vez creada la necesidad por ese producto el cliente querra saber todo lo que contiente, sus propiedades, caracteristicas, ingredientes, ya que posiblemente sea la primera vez que compra ese producto, y lo ha hecho por que estaba en oferta o por que algo que ha visto le a llamado mucho la atención.

3a Etapa: Evaluación de alternativas

El cliente ya tiene ese producto en la mano, pero todavia le quedan algunas pequeñas dudas de si llevarselo o no, asi que seguira mirando sus caracteristicas e incluso comparandolos con otros productos, por que puede ser que haya otro producto igual pero con más propiedades de interés para el y que aunque sea un pelin más caro qizás merece la pena.




4a Etapa: Decisión de compra

El cliente, tras pasar por las tres primeras etapas, siempre acabará comprando el producto que más le guste a él, por mucha oferta que tenga el otro si este producto tiene las cualidades mejorees para su gusto lo comprará aunque tenga que pagar la diferencia.
En el proceso de iniciación de compra pueden intervenir varias personas el iniciador, el influenciador,el decisor, el comprador y el usuario o consumidor.
podemos decir que muchas veces compramos cosas y alomejor no son para nosotros como por ejemplo en un regalo de cumpleaños para una amiga, yo no se que regalarle, pero tiene que ser algo en ese caso yo sería el iniciador, como nose que comprarle pregunto a unos amigos ellos serían los influenciadores, vamos a verlo y al novio de mi amiga le parece que el peluche que ha cogido a él es el que más le gustará en este caso seria el decisor, y como es un regalo mio lo pagaria yo asi que seria el comprador, pero no sería el consumidor final, ya que ese regalo es para mi amiga, asi que el usuario sería ella.

Aparte de las etapas en el tema 3 tambien podemos ver los tipos de compras, através de muchos estudios se a comprobado que hay distintos tipos de compra según el tipo de cliente, lógico y racional o irracional e impulsivo.

*Comportamiento Racional

El compotamiento racional podriamos decir que consite en comprar única y exclusivamente lo que necesitamos, por ejemo si fuera todos los fines de semana a carrefour a comprar la compra semanal, iria con una pequeña lista en la que pondría solamente lo que verdaderamente necesito ni más ni menos, y haria caso a la lista y no cogeria nada que se saliera de lo que esta escrito en ella.
Estas compras son las que más se van a dar en un punto de venta, por ello es importante que esten bien emparejadas, una cantidad justa y bien etiquetadas para facilizar la compra a nuestros clientes.

* Comportamiento Irracional

Este comportamiento es que más nos suele guiar a la hora de nuestras compras, por que l mayoria de gente siempre lleva una lista en la que pone lo que necesita, pero tambien la mayoria de gente por mucha lista que lleve, si ve algo que le llama la atención suele ir a ver que es, y en la mayoria de los casos se suele comprar, a este tipo de comportamiento es al que se le suele dominar compra irracional, y bajo mi punto de vista es el que más utilizamos las personas, ya que siempre nos dejamos llevar por el merchandaising de ese producto.

*Opinión Personal
Yo pienso que la gente suele actuar siempre por impulsos, pero esos impulsos nos los tiene que proporcionar el producto y para ello tiene que entrar en accion una parte de personal del establecimiento.

Pienso que nos dejamos llevar a la hora de comprar sobretodo cuando vemos la palabra "OFERTA!", siempre nos acercamos aver que es, incluso entramos en el juesgo de si es ropa buscar hasta encontrar lo que queremos en ese monton de ropa revolicada, que la mayoria de veces es intencionado por el punto de venta.

Con esto quiero decir que yo me considero un poco compradora irracional, por que aunque vaya a comprar y lleve una lista, siempre siempre siempre acabo comprando algun producto que no esta dentro de ella, y creo que esto le pasa a muchisima gente.